疑難排解下載與網際網路連線問題

在 Shutterstock,我們重視您的時間和金錢。因此,我們致力於讓程序簡便操作,確保您始終可以使用庫存內容。如果您使用我們的網站時遇到問題、您的內容無法下載,或是下載時有極大延遲,我們有一些您可嘗試的疑難排解提示。 

檢查您的網際網路連線與頻寬

如果您使用無線連線,請靠近路由器或換成有線連線。確保您的網路並未同時使用影音串流或通話、線上遊戲或檔案共用等服務。這些服務可能會優先接收頻寬,影響您連接 Shutterstock 的速度。您也可以聯絡網際網路服務供應商尋求協助。

檢查封鎖的存取

如果存取遭到封鎖,可能是代理伺服器設定、防火牆或網際網路服務供應商的問題。如果您存取我們的網站或其他網域發生問題,您可能要聯絡您的 IT 服務台或 ISP。

接受 Cookie

若要讓 Shutterstock 正常運作,您必須接受 Cookie,因為網站需要使用以發揮作用。請確定您的瀏覽器已設定為接受 Cookie,用於儲存資料和偏好設定,而且對您的電腦無害。如何接受 Cookie 視您使用的瀏覽器而定,但每一種都有變更設定的簡易方法。

清除您的 Cookie 和快取記憶體

如果您的網際網路瀏覽器正儲存暫存檔,這可能導致我們的網站發生問題。您需要從您的瀏覽器中清除 Cookie 和快取記憶體。再者,特定步驟取決於您使用的瀏覽器,但快速網際網路搜尋將引導您到正確的頁面。

如果清潔快取記憶體和接受 Cookie 沒有作用,請切換刲另一個瀏覽器。這有助於您判斷問題在於瀏覽器的設定或您的電腦。如果新瀏覽器無法運作,請在另一部電腦上試用網站。

所有其他方式都失敗

我們很難完全詳細說明排解問題的方式,因此如果上述方式都無效,建議您聯絡我們。包括以下的資訊:

  • 您的使用者名稱/電子郵箱

  • 您收到的錯誤訊息

  • 發生錯誤的網址

  • 錯誤訊息的螢幕擷取畫面

  • 您已採取的疑難排解步驟

  • 您正使用哪一種作業系統

  • 您嘗試過的瀏覽器的清單

如果下載內容發生問題,還包括以下的內容:

  • 短片或圖片 ID 編號

  • 短片解析度或圖片大小

  • 您的訂購方案或方案類型

重新下載

如果您必須重新下載任何短片或圖片,這將不計入您目前的可用下載次數中。您一授權內容後,即可不限次數重新下載。進一步瞭解重新下載先前授權的圖片影片

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