Устранение неполадок, связанных с загрузкой и подключением к Интернету

Shutterstock стремится беречь ваше время и деньги. Поэтому мы стараемся сделать свою систему как можно более удобной и простой, чтобы вы всегда могли получить необходимые стоковые материалы. Если у вас возникли проблемы при использовании веб-сайта или загрузке материалов (например, они загружаются с большой задержкой), воспользуйтесь советами по их решению. 

Проверьте подключение к Интернету и пропускную способность сети

При использовании беспроводного соединения переместитесь ближе к маршрутизатору или попробуйте использовать проводное соединение. Убедитесь, что другие задачи, например потоковая передача видео и звука, телефония, онлайн-игры или обмен файлами, не выполняются в сети в это время. Эти задачи могут получить приоритет пропускной способности, что повлияет на скорость вашего подключения к Shutterstock. Вы также можете обратиться за помощью к своему интернет-провайдеру.

Убедитесь, что доступ не заблокирован

Если доступ к веб-сайту заблокирован, проблема может быть в настройках прокси-сервера или брандмауэра. Также веб-сайт может заблокировать интернет-провайдер. Если вы не можете получить доступ к веб-сайту и другим доменам, обратитесь в ИТ-отдел своей компании или к своему провайдеру.

Разрешите использование файлов cookie

Для работы веб-сайта Shutterstock необходимо разрешить использование файлов cookie. Это нужно сделать в вашем браузере. Файлы cookie не наносят вреда компьютеру, в них хранятся данные и настройки. Порядок включения файлов cookie зависит от используемого вами браузера, но для каждого из них существуют простые инструкции по изменению настроек.

Удалите файлы cookie и кэш браузера

Если ваш интернет-браузер хранит временные файлы, это может вызвать проблемы при пользовании веб-сайтом. Удалите файлы cookie и очистите кэш своего интернет-браузера. Порядок действий также зависит от используемого браузера, но вы быстро найдете нужную инструкцию в Интернете.

Если после очистки кэша и удаления cookie проблема не будет устранена, попробуйте воспользоваться другим браузером. Это позволит определить, заключается ли проблема в браузере или в самом компьютере. Если смена браузера не помогла, попробуйте использовать другой компьютер.

В случае других ошибок

Нельзя предусмотреть все возможные проблемы, поэтому, если перечисленные выше советы не помогли, свяжитесь с нами. По возможности укажите в обращении следующую информацию:

  • Свое имя пользователя и адрес электронной почты.

  • Текст сообщения об ошибке, если оно имело место.

  • URL-адрес страницы, на которой произошла ошибка.

  • Снимок экрана с сообщением об ошибке.

  • Описание действий, которые вы уже предприняли для устранения проблемы.

  • Используемая операционная система.

  • Список браузеров, которые вы использовали.

Если проблема связана с загрузкой материалов, также укажите следующие данные:

  • Идентификационный номер изображения или видеоклипа.

  • Разрешение видеоклипа или размер изображения.

  • Тип тарифного плана или подписки.

Повторная загрузка видео 

Повторная загрузка видеоклипа или изображения не вычитается из количества доступных загрузок. После приобретения лицензии на материалы вы можете загружать их сколько угодно раз.  Дополнительные сведения о повторной загрузке ранее лицензированных изображений и видеороликов.

  • Была ли эта статья полезной?

Не нашли то, что вам нужно?