Проблемы с сайтом и загрузкой

Возникли проблемы с загрузкой или доступом к сайту Shutterstock? Мы готовы помочь!

Очистите кэш и куки-файлы
Проблемы с сайтом часто вызваны временными файлами, которые хранятся в вашем браузере Интернет. Попробуйте очистить кэш браузера и файлы cookies, придерживаясь этих инструкций:

Убедитесь, что ваш браузер принимает куки с сайта
Shutterstock использует в работе кууи, поэтому убедитесь, что ваш браузер настроен на прием куки. Эти безопасное средство для сохранения ваших настроек и других данных.

Попробуйте другой браузер
Если это не помогает, попробуйте воспользоваться другим браузером (например, Firefox или Chrome, они бесплатны) на том же компьютере, чтобы определить, лежит ли причина проблемы в браузере и его настройках.

Попробуйте другой компьютер
Попытайтесь загрузить материалы на другой компьютер – это поможет выяснить, является ли причиной проблемы компьютер, который вы использовали изначально. 

Убедитесь, что ваш доступ к сайту не заблокирован
Поскольку способы блокировки могут сильно различаться, мы не можем здесь описать их все. Ниже приведены некоторые общие рекомендации в отношении блокировки доступа:

  • Доступ может блокировать брандмауэр. Проверьте настройки брандмауэра(ов) и убедитесь, что доступ к Shutterstock.com и всех его поддоменов разрешен.

  • Доступ могут блокировать настройки прокси. Проверьте настройки прокси-сервера (при наличии) и убедитесь, что доступ к Shutterstock.com и всех его поддоменов разрешен.

  • Доступ может блокировать ваш провайдер Интернет. Иногда сайты с большим количеством изображений, такие как Shutterstock, могут быть случайно заблокированы провайдером. Мы рекомендуем обратиться к провайдеру Интернет и убедиться, что доступ к www.Shutterstock.com и всем его поддоменам не запрещен провайдером.

Если вы не знаете, как разрешить доступ к конкретным доменам, обратитесь к системному администратору или службу поддержки ИТ. 

Ничего из вышеперечисленного не помогло!
Если вы попробовали все эти варианты, и вам необходима дополнительная помощь, свяжитесь с нами и предоставьте следующие данные:

  • Свой адрес электронной почты или имя пользователя

  • Сообщение об ошибке (если есть)

  • URL-адрес страницы, на которой произошла ошибка

  • Снимки экрана, по возможности

  • Шаги, предпринятые до / при возникновении ошибки

  • Ваша операционная система (Windows, Mac или Linux)

  • Браузеры, которые вы использовали

Если у вас возникли проблемы с загрузкой, отправьте нам также следующую информацию:

  • Идентификационный номер изображения или видеоклипа

  • Размер изображения или разрешение видеоклипа, который вы пытались загрузить

  • Подписка (план), которую вы пытались использовать для загрузки

Будет ли повторная загрузка засчитываться и уменьшать количество доступных мне загрузок?
Не беспокойтесь – повторная загрузка изображений и видео не засчитывается ни в какой из активных ваших планов. Изображения и клипы можно загружать неограниченное количество раз, если вы получили на них лицензию. Если у вас возникли какие-либо проблемы с этой функцией, не стесняйтесь  обратиться к нам!

  • Была ли эта статья полезной?

Не нашли то, что вам нужно?