Проблемы с веб-сайтом и загрузкой

Shutterstock стремится беречь ваше время и деньги. Поэтому мы стараемся сделать свою систему как можно более удобной и простой, чтобы вы всегда могли получить необходимые стоковые материалы. Если у вас возникли проблемы при использовании веб-сайта или загрузке материалов, воспользуйтесь советами по их решению.
 
Разрешите использование файлов Cookies
Для работы веб-сайта Shutterstock необходимо разрешить использование файлов Cookies. Это нужно сделать в вашем браузере. Файлы Cookies не наносят вреда компьютеру, в них хранятся данные и настройки. Порядок включения файлов Cookies зависит от используемого вами браузера, но для каждого из них существуют простые инструкции по изменению настроек.
 
Удалите файлы Cookies и кэш браузера
Если ваш интернет-браузер хранит временные файлы, это может вызвать проблемы при пользовании веб-сайтом. Удалите файлы Cookies и очистите кэш своего интернет-браузера. Порядок действий также зависит от используемого браузера, но вы быстро найдете нужную инструкцию в Интернете.
 
Если после очистки кэша и удаления Cookies проблема не будет устранена, попробуйте воспользоваться другим браузером. Это позволит определить, заключается ли проблема в браузере или в самом компьютере. Если смена браузера не помогла, попробуйте использовать другой компьютер.
 
Проверьте, не заблокирован ли доступ
Если доступ к веб-сайту заблокирован, проблема может быть в настройках прокси-сервера или брандмауэра. Также веб-сайт может заблокировать интернет-провайдер. Если вы не можете получить доступ к веб-сайту и другим доменам, обратитесь в ИТ-отдел своей компании или к своему провайдеру.
 
Проверьте, что ваша подписка активна
Проверить подписку можно в своем аккаунте.

Проверьте, что другие сотрудники вашей организации не отменили подписку
Если вы обнаружили, что подписка по непонятным причинам не активна, возможно, кто-то из ваших коллег отменил ее. Это мог сделать любой, кто имеет полный доступ к аккаунту Shutterstock. Владелец карты также мог случайно отменить платеж. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.

В случае других ошибок
Нельзя предусмотреть все возможные проблемы, поэтому, если перечисленные выше советы не помогли, свяжитесь с нами. По возможности укажите в обращении следующую информацию:
  • Свое имя пользователя и адрес электронной почты.
  • Текст сообщения об ошибке, если оно имело место.
  • URL-адрес страницы, на которой произошла ошибка.
  • Снимок экрана с сообщением об ошибке.
  • Описание действий, которые вы уже предприняли для устранения проблемы.
  • Используемая операционная система.
  • Список браузеров, которые вы использовали.
Если проблема связана с загрузкой материалов, также укажите следующие данные:
  • Идентификационный номер изображения или видеоклипа.
  • Разрешение видеоклипа или размер изображения.
  • Тип плана или подписки.
Количество загрузок
Повторная загрузка видеоклипа или изображения не вычитается из количества доступных загрузок. После приобретения лицензии на видеоклип или изображение вы можете загружать их сколько угодно раз. Если проблема связана с использованием этой функции, свяжитесь с сотрудником Shutterstock.
  • Была ли эта статья полезной?

Не нашли то, что вам нужно?