Rozwiązywanie problemów związanych z pobieraniem oraz połączeniem internetowym

W Shutterstock szanujemy czas i pieniądze naszych klientów. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby nasze procesy były proste i przyjazne dla użytkownika oraz aby zapewnić nieprzerwaną dostępność naszych treści stockowych. W przypadku problemów z naszą stroną internetową, braku możliwości pobrania treści lub znaczących opóźnień podczas pobierania można skorzystać z naszych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów. 

Sprawdź swoje połączenie internetowe i przepustowość

Jeśli korzystasz z połączenia bezprzewodowego, zbliż się do routera lub przełącz się na połączenie przewodowe. Upewnij się, że inne usługi, takie jak przesyłanie strumieniowe wideo i audio, połączenia głosowe, gry online lub udostępnianie plików, nie są uruchomione w sieci w tym samym czasie. Usługi te mogą mieć priorytet przepustowości i mogą wpływać na szybkość połączenia z Shutterstock. Możesz również skontaktować się z dostawcą usług internetowych w celu uzyskania pomocy.

Sprawdzenie blokady dostępu

Powodem blokady dostępu mogą być ustawienia serwera proxy, zapora ogniowa lub dostawca usług internetowych. W przypadku problemów z uzyskaniem dostępu do naszej strony lub innych domen warto skontaktować się pomocą techniczną działu IT lub dostawcą usług internetowych.

Akceptacja plików cookie

Aby strona internetowa Shutterstock działała prawidłowo, należy zaakceptować pliki cookie, gdyż są one niezbędne do funkcjonowania strony. Należy sprawdzić, czy przeglądarka jest ustawiona na akceptację plików cookie wykorzystywanych do przechowywania danych oraz preferencji, które w żaden sposób nie są szkodliwe dla komputera. Sposób akceptacji plików cookie zależy od przeglądarki, z której korzysta użytkownik, jednak zmiana ustawień w każdej przeglądarce jest prostym procesem.

Usunięcie plików cookie i czyszczenie pamięci podręcznej

Jeśli przeglądarka internetowa użytkownika przechowuje pliki tymczasowe, mogą one powodować problemy z naszą stroną internetową. W takiej sytuacji należy usunąć pliki cookie oraz wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie z przeglądarki internetowej. Również w tym przypadku sposób przeprowadzenia czyszczenia zależy od użytkowanej przeglądarki, jednak wpisanie odpowiedniego wyrażenia w wyszukiwarce umożliwi użytkownikowi szybkie odnalezienie właściwej strony.

Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej i akceptacja plików cookie nie rozwiążą problemu, należy skorzystać z innej przeglądarki. Pomoże to ustalić, czy problemem są ustawienia przeglądarki, czy komputer. Jeśli nowa przeglądarka nie rozwiązuje problemu, należy spróbować otworzyć stronę na innym komputerze.

Jeśli wszystkie sposoby rozwiązania problemu zawiodą

Rozwiązanie problemu bez pełnych informacji na temat sytuacji może być trudne, dlatego prosimy o kontakt, jeśli rozwiązania zaproponowane powyżej okażą się nieskuteczne. W miarę możliwości prosimy o podanie następujących informacji:

  • Nazwa użytkownika / adres e-mail

  • Komunikat o błędzie, jeśli został wyświetlony

  • Adres URL strony, na której wystąpił błąd

  • Zrzut ekranu komunikatu o błędzie

  • Opis podjętych prób rozwiązania problemu

  • Nazwę systemu operacyjnego

  • Listę użytych przeglądarek

Jeśli problem dotyczy pobierania treści, należy również podać następujące informacje:

  • Numer katalogowy (ID) klipu lub zdjęcia

  • Rozdzielczość klipu lub wielkość obrazu

  • Rodzaj subskrypcji lub planu

Ponowne pobieranie 

W przypadku konieczności ponownego pobrania jakichkolwiek klipów lub zdjęć nie zostaną one uwzględnione w liczbie dostępnych materiałów do pobrania. Po uzyskaniu licencji na dane treści użytkownik może je pobierać dowolną liczbę razy.  Dowiedz się więcej o ponownym pobieraniu wcześniej licencjonowanych zdjęć i filmów.

  • Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?