Problemy ze stroną internetową i pobieraniem

W Shutterstock szanujemy czas i pieniądze naszych klientów. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby nasze procesy były proste i przyjazne dla użytkownika oraz aby zapewnić nieprzerwaną dostępność naszych treści stockowych. W przypadku problemów z naszą stroną internetowym lub braku możliwości pobrania treści można skorzystać z naszych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.
 
Akceptacja plików cookie
Aby strona internetowa Shutterstock działała prawidłowo, należy zaakceptować pliki cookie, gdyż są one niezbędne do funkcjonowania strony. Należy sprawdzić, czy przeglądarka jest ustawiona na akceptację plików cookie wykorzystywanych do przechowywania danych oraz preferencji, które w żaden sposób nie są szkodliwe dla komputera. Sposób akceptacji plików cookie zależy od przeglądarki, z której korzysta użytkownik, jednak zmiana ustawień w każdej przeglądarce jest prostym procesem.
 
Usunięcie plików cookie i czyszczenie pamięci podręcznej
Jeśli przeglądarka internetowa użytkownika przechowuje pliki tymczasowe, mogą one powodować problemy z naszą stroną internetową. W takiej sytuacji należy usunąć pliki cookie oraz wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie z przeglądarki internetowej. Również w tym przypadku sposób przeprowadzenia czyszczenia zależy od użytkowanej przeglądarki, jednak wpisanie odpowiedniego wyrażenia w wyszukiwarce umożliwi użytkownikowi szybkie odnalezienie właściwej strony.
 
Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej i akceptacja plików cookie nie rozwiążą problemu, należy skorzystać z innej przeglądarki. Pomoże to ustalić, czy problemem są ustawienia przeglądarki, czy komputer. Jeśli nowa przeglądarka nie rozwiązuje problemu, należy spróbować otworzyć stronę na innym komputerze.
 
Sprawdzenie blokady dostępu
Powodem blokady dostępu mogą być ustawienia serwera proxy, zapora ogniowa lub dostawca usług internetowych. W przypadku problemów z uzyskaniem dostępu do naszej strony lub innych domen warto skontaktować się pomocą techniczną działu IT lub dostawcą usług internetowych.
 
Sprawdzenie, czy plan jest aktywny
Należy sprawdzić swoje konto, aby upewnić się, że plan jest aktywny.

Należy sprawdzić, czy nikt w organizacji użytkownika nie przerwał planu
Nieoczekiwana dezaktywacja planu może wynikać ze zmian wprowadzonych przez innego pracownika organizacji. Może to być osoba mająca pełen dostęp do konta Shutterstock lub posiadacz karty mógł przypadkowo wstrzymać płatności. W razie potrzeby przeprowadzenia dokładniejszej analizy sytuacji skontaktuj się z nami.

Jeśli wszystkie sposoby rozwiązania problemu zawiodą
Rozwiązanie problemu bez pełnych informacji na temat sytuacji może być trudne, dlatego prosimy o kontakt, jeśli rozwiązania zaproponowane powyżej okażą się nieskuteczne. W miarę możliwości prosimy o podanie następujących informacji:
  • Nazwa użytkownika / adres e-mail
  • Komunikat o błędzie, jeśli został wyświetlony
  • Adres URL strony, na której wystąpił błąd
  • Zrzut ekranu komunikatu o błędzie
  • Opis podjętych prób rozwiązania problemu
  • Nazwę systemu operacyjnego
  • Listę użytych przeglądarek
Jeśli problem dotyczy pobierania treści, należy również podać następujące informacje:
  • Numer katalogowy (ID) klipu lub zdjęcia
  • Rozdzielczość klipu lub wielkość obrazu
  • Rodzaj subskrypcji lub planu
Pobrane pliki
W przypadku konieczności ponownego pobrania jakichkolwiek klipów lub zdjęć nie zostaną one uwzględnione w liczbie dostępnych materiałów do pobrania. Po uzyskaniu licencji na dany klip lub obraz użytkownik może go pobierać dowolną liczbę razy. W przypadku innych problemów związanych z tą funkcją prosimy o kontakt z przedstawicielem Shutterstock.
  • Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?