Problemy z witryną i pobieraniem

Czy występują trudności lub nie można wejść na stronę internetową Shutterstock? Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!

Wyczyść pamięć podręczną i pliki typu „cookies”
Problemy ze stroną internetową często wynikają z działania plików tymczasowych przechowywanych przez Twoją przeglądarkę. Prosimy spróbować wyczyścić pamięć podręczną swojej przeglądarki i pliki typu „cookies”, postępując zgodnie z wytycznymi poniżej:

Upewnij się, że Twoja przeglądarka akceptuje pliki typu „cookies”
Strona internetowa firmy Shutterstock stosuje pliki typu „cookies”, upewnij się więc, że konfiguracja Twojej przeglądarki uwzględnia akceptowanie plików tego rodzaju. Pliki typu „cookies” to nieszkodliwe narzędzie do przechowywania Twoich preferencji i innych danych.

Skorzystanie z innej przeglądarki
Jeśli to nie zadziała, należy spróbować skorzystać z innej przeglądarki (na przykład z bezpłatnej przeglądarki Firefox lub Chrome) na tym samym komputerze, sprawdzając w ten sposób, czy problem nie wiąże się z daną przeglądarką i jej ustawieniami.

Skorzystanie z innego komputera
Próba pobrania plików z innego komputera pozwoli zweryfikować, czy problem nie dotyczy używanego wcześniej komputera. 

Proszę upewnić się, że dostęp nie został zablokowany
Ponieważ przyczyny takich problemów są bardzo różne, nasze pole manewru, jeśli chodzi o ich rozwiązywanie, jest ograniczone. Oto kilka ogólnych informacji dotyczących blokady dostępu:

  • Dostęp może być blokowany przez oprogramowanie antywirusowe. Sprawdź ustawienia swojego oprogramowania antywirusowego, aby upewnić się, że zezwala ono na dostęp do strony internetowej shutterstock.com oraz jej wszystkich podstron.

  • Dostęp może być blokowany przez ustawienia serwera proxy. Sprawdź ustawienia serwera proxy (jeśli mają tu zastosowanie), aby upewnić się, że zezwalają na dostęp do strony internetowej shutterstock.com oraz jej wszystkich podstron.

  • Dostęp może być blokowany przez Twojego dostawcę usług internetowych. Czasami strony zawierające wiele ilustracji, takie jak strona internetowa Shutterstock, mogą zostać przypadkowo zablokowane przez dostawcę usług internetowych. Zalecamy skontaktowanie się z nim, aby zweryfikować, czy zezwala na dostęp do strony internetowej shutterstock.com oraz jej wszystkich podstron.

Jeśli nie masz pewności, w jaki sposób zezwolić na dostęp do określonych domen, skonsultuj się z administratorem systemu lub obsługą techniczną. 

Żadne rozwiązanie nie zadziałało! 
Jeśli wypróbowałeś/-aś powyższe opcje i nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami, podając następujące informacje:

  • Twój e-mail / nazwa użytkownika

  • Wiadomość o błędzie, jeżeli się pojawił

  • Adres URL strony, na której występuje błąd

  • O ile to możliwe, zrzuty ekranu

  • Kroki, które zostały podjęte przed pojawieniem się błędu i później

  • System operacyjny (Mac, Windows lub Linux)

  • Użyte przeglądarki

Jeśli masz problemy z pobieraniem plików, prześlij nam również następujące informacje:

  • Numer katalogowy (ID) zdjęcia / klipu

  • Wielkość obrazu lub klipu, którego nastąpiła próba pobrania

  • Subskrypcja lub plan z którego próbowano pobierać pliki

Czy ponowne pobranie uszczupli liczbę moich dostępnych pobrań?
Proszę być spokojnym, ponowne pobieranie tych samych ilustracji i klipów wideo nie powoduje odliczenia pobrań z jakichkolwiek aktywnych planów użytkownika. Po zakupieniu licencji można pobierać dane ilustracje lub klipów wideo bez ograniczeń. W razie pojawienia się jakichkolwiek trudności z tą funkcją, prosimy o skontaktowanie się z nami!

  • Czy ten artykuł okazał się pomocny?

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?