Website- en downloadproblemen

Bij Shutterstock vinden we uw tijd en geld belangrijk. Daarom maken we ons proces zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk en zorgen we dat onze stockinhoud altijd voor u beschikbaar is. Indien u problemen ervaart met onze website of uw content niet kunt downloaden, hebben we enkele tips die u kunt proberen om uw problemen op te lossen.
 
Cookies accepteren
U moet cookies accepteren om te zorgen dat Shutterstock correct werkt, omdat de werking van de website hierop is gebaseerd. Zorg dat uw browser zo is ingesteld dat deze cookies accepteert. Deze worden gebruikt om gegevens en voorkeuren op te slaan en zijn onschadelijk voor uw computer. Hoe u cookies kunt accepteren is afhankelijk van welke browser u gebruikt, maar voor iedere browser bestaat een eenvoudige handleiding om uw instellingen te wijzigen.
 
Uw cookies en cache wissen
Als uw internetbrowser tijdelijke bestanden opslaat, kan dit problemen veroorzaken op onze website. U moet dan de cookies en cache van uw internetbrowser wissen. Ook hiervoor verschillen de stappen afhankelijk van welke browser u gebruikt, maar deze instructies zijn met een snelle zoekopdracht eenvoudig te vinden.
 
Als de problemen na het wissen van uw cache en het accepteren van cookies nog steeds niet zijn opgelost, kunt u een andere browser proberen. Op die manier kunt u bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door uw browserinstellingen of door uw computer. Probeer de pagina op een andere computer als de problemen ook in een andere browser optreden.
 
Controleren of toegang wordt geblokkeerd
Als de toegang wordt geblokkeerd, kan dit komen door een proxy-instelling, een firewall of uw internetprovider. Als u problemen ervaart met de toegang tot onze site of andere domeinen, is het misschien nuttig om contact op te nemen met uw eigen ICT-ondersteuning of uw internetprovider.
 
Zorg dat u een actief abonnement hebt
Controleer in uw account of u een actief abonnement hebt.

Controleer of niemand in uw organisatie het abonnement heeft stopgezet
Als u merkt dat uw abonnement onverwacht inactief is, is het mogelijk dat iemand binnen uw organisatie iets heeft gewijzigd. Dit kan iemand anders zijn geweest met volledige toegang tot het Shutterstock-account, maar het is bijvoorbeeld ook mogelijk dat de kaarthouder onbedoeld de betaling heeft stopgezet. Neem contact met ons op om eventueel verder onderzoek te verrichten.

Als niets anders helpt
Het is moeilijk voor ons om problemen op te lossen zonder details over het probleem. Daarom raden we aan om, als niets anders helpt, contact met ons op te nemen. Geef ons dan indien mogelijk de volgende informatie:
  • Uw gebruikersnaam/e-mailadres
  • De foutmelding, indien u deze kreeg
  • De URL waar de fout optreedt
  • Een screenshot van de foutmelding
  • Stappen voor probleemoplossing die u al hebt geprobeerd
  • Welk besturingssysteem u gebruikt
  • Een lijst met browsers die u hebt geprobeerd
Geef ook de volgende informatie, indien u problemen ervaart met het downloaden van content:
  • ID-nummer van de clip of afbeelding
  • Resolutie van de clip of de afbeeldingsgrootte
  • Uw type abonnement
Uw downloads
Als u clips of abeeldingen opnieuw moet downloaden, tellen die niet voor uw aantal beschikbare downloads. Zodra u een licentie op een clip of afbeelding hebt, kunt u deze zo vaak downloaden als u wilt. Neem gerust contact op met een Shutterstock-vertegenwoordiger als u andere problemen met deze functie ervaart.
  • Was dit artikel nuttig?

Vindt u niet wat u zoekt?