Problemen met downloaden en internetverbinding oplossen

Bij Shutterstock snappen we dat je tijd en geld kostbaar zijn. Daarom maken we ons proces zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk en zorgen we ervoor dat onze stockinhoud altijd beschikbaar is voor jou. Als je problemen ervaart met onze website, als je je content niet kunt downloaden of als het erg lang duurt om content te downloaden, hebben we enkele tips die je kunnen helpen om je problemen op te lossen. 

Je internetverbinding en bandbreedte controleren

Als je een draadloze verbinding gebruikt, ga dan dichter bij je router zitten of schakel over op een bekabelde verbinding. Zorg ervoor dat andere diensten zoals video- en audiostreaming of -bellen, online games of het online delen van bestanden niet tegelijkertijd op je netwerk worden uitgevoerd. Als het gaat om de bandbreedte krijgen deze diensten mogelijk de prioriteit en kunnen ze dus een negatieve invloed hebben op de snelheid van je verbinding met Shutterstock. Je kunt ook contact opnemen met je internetprovider voor hulp.

Controleren of toegang wordt geblokkeerd

Als de toegang wordt geblokkeerd, kan dit komen door een proxy-instelling, een firewall of je internetprovider. Als je problemen ervaart met de toegang tot onze site of andere domeinen, is het misschien nuttig om contact op te nemen met je eigen ICT-ondersteuning of je internetprovider.

Cookies accepteren

Je moet cookies accepteren om ervoor te zorgen dat Shutterstock correct werkt, omdat de werking van de website hierop is gebaseerd. Zorg ervoor dat je browser zo is ingesteld dat cookies worden geaccepteerd. Deze worden gebruikt om gegevens en voorkeuren op te slaan en zijn onschadelijk voor je computer. Hoe je cookies kunt accepteren, is afhankelijk van de browser die je gebruikt, maar voor iedere browser bestaat er een eenvoudige handleiding om je instellingen te wijzigen.

Je cookies en cache wissen

Als je internetbrowser tijdelijke bestanden opslaat, kan dit problemen veroorzaken op onze website. Je moet dan de cookies en cache van je internetbrowser wissen. Ook hiervoor verschillen de stappen afhankelijk van de browser die je gebruikt, maar deze instructies zijn met een snelle zoekopdracht eenvoudig te vinden.

Als de problemen na het wissen van je cache en het accepteren van cookies nog steeds niet zijn opgelost, kun je een andere browser proberen. Op die manier kun je bepalen of het probleem door je browserinstellingen of door je computer wordt veroorzaakt. Probeer de pagina op een andere computer als de problemen ook in een andere browser optreden.

Als niets helpt

Het is moeilijk voor ons om problemen op te lossen zonder details over het probleem. Daarom raden we je aan om contact met ons op te nemen als de bovenstaande tips allemaal niet helpen. Geef ons dan indien mogelijk de volgende informatie:

  • Je gebruikersnaam/e-mailadres

  • De foutmelding, indien van toepassing

  • De URL waar de fout zich voordeed

  • Een screenshot van de foutmelding

  • Stappen voor probleemoplossing die je al hebt geprobeerd

  • Welk besturingssysteem je gebruikt

  • Een lijst met browsers die je hebt geprobeerd

Geef ook de volgende informatie indien je problemen ervaart met het downloaden van content:

  • ID-nummer van de clip of afbeelding

  • Resolutie van de clip of de afbeeldingsgrootte

  • Je abonnementstype

Opnieuw downloaden 

Als je clips of afbeeldingen opnieuw moet downloaden, tellen die niet mee voor je aantal beschikbare downloads. Zodra je content hebt gelicentieerd, kun je die zo vaak downloaden als je wilt.Lees meer over het opnieuw downloaden van eerder gelicentieerde afbeeldingen en video's.

  • Was dit artikel nuttig?

Vindt u niet wat u zoekt?