웹사이트 및 다운로드 관련 문제

다운로드에 문제가 있거나  Shutterstock 사이트에 접근이 안되십니까? 우리가 도와드리겠습니다!

캐시와 쿠키를 제거하십시오.
웹사이트 관련 문제는 주로 고객님의 인터넷 브라우저에 저장된 임시 파일로 인해 발생합니다.  아래 지시에 따라 고객님 브라우저의 캐시와 쿠키를 제거해 보십시오.

브라우저에서 쿠키를 허용해야 합니다.
Shutterstock 사이트는 쿠키를 사용하기 때문에 고객님 브라우저에서 쿠키를 허용하도록 설정해 주십시오. 이것은 고객님의 기본 설정 및 기타 데이터를 저장하는 데 사용되는 무해한 도구입니다.

다른 브라우저를 사용해 보십시오.
그래도 안되면, 현재 사용 중인 브라우저나 설정에 문제가 있는지 확인하기 위해 같은 컴퓨터에서 다른 브라우저(예: 무료로 제공되는 파이어폭스 또는 크롬)를 사용해 보십시오.

다른 컴퓨터를 사용해 보십시오.
다른 컴퓨터에서 다운로드를 해보시면, 그 문제가 원래 사용하던 컴퓨터의 문제인지 확인하는 데 도움이 됩니다. 

접근이 차단되지 않았는지 확인하십시오.
이 문제는 너무나 다양한 이유가 있어서 우리가 문제를 해결하기가 어렵습니다. 접근 차단의 일반적인 몇 가지 이유는 아래와 같습니다.

  • 방화벽이 접근을 차단하는 것일 수 있습니다. 방화벽의 설정을 확인하시고, Shutterstock.com 및 모든 하위 도메인에 대한 접근이 방화벽에서 허가되도록 해주십시오.

  • 프록시 설정이 접근을 차단하는 것일 수 있습니다. 프록시 설정을 확인하시고(해당되는 경우), Shutterstock.com 및 모든 하위 도메인에 대한 접근이 프록시 설정에서 허가되도록 해주십시오.

  • 고객님의 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 접근을 차단하는 것일 수 있습니다. 간혹 Shutterstock처럼 이미지가 많은 사이트를 ISP에서 실수로 차단할 수도 있습니다. 고객님의 ISP에 연락하셔서, www.Shutterstock.com 및 모든 하위 도메인에 대한 접근이 ISP에서 허가되어 있는지 확인해주십시오.

특정 도메인 접근을 허용하는 방법을 잘 모르시면, 고객님의 시스템 관리자 또는 IT 지원팀과 상의하십시오.  

어떤 걸 시도해도 해결되지 않았습니다!
이러한 옵션들을 시도했는데 추가 지원이 필요한 경우, 다음 정보를 입력해서우리에게 연락해 주십시오.

  • 고객님의 이메일/사용자 이름

  • 해당하는 경우, 오류 메시지

  • 오류가 발생한 URL

  • 가능한 경우, 스크린 샷

  • 오류 발생 이전/도중에 고객님께서 시도하신 단계

  • 고객님의 운영 체제(맥, 윈도우 또는 리눅스)

  • 고객님께서 시도하신 브라우저

다운로드의 문제가 발생하는 경우, 저희에게 다음과 같은 정보도 보내주시기 바랍니다. 

  • 이미지/클립 ID 번호

  • 다운로드를 시도하신 이미지 크기 또는 클립 해상도

  • 다운로드 시도에 사용된  요금제 또는 플랜

다시 다운로드하면 나의 가용한 다운로드를 모두 사용하게 됩니까?
이미지 및 클립을 다시 다운로드하는 것은 고객님의 현재 플랜에서 계산에 전혀 반영되지 않습니다. 이미지 및 클립은 라이센스를 구입한 후에 무제한 다시 다운로드할 수 있습니다. 앞으로 어떤 문제가 생기면 망설이지 말고  우리에게 연락주십시오!

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