웹사이트 및 다운로드 관련 문제

Shutterstock은 사용자의 시간과 돈을 소중히 여깁니다. 그래서 사용자 친화적이고 간편한 프로세스를 구축하고 사용자가 언제든 스톡 컨텐츠를 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Shutterstock 웹사이트에 문제가 있거나 컨텐츠 다운로드가 안 되는 경우, 몇 가지 문제 해결 방법을 시도해 보십시오.
 
쿠키 수락
Shutterstock 웹사이트가 올바르게 실행되려면, 사이트가 쿠키를 사용하여 기능을 실행하도록 쿠키를 수락해줘야 합니다. 브라우저가 쿠키를 수락하도록 설정되어 있는지 확인하십시오. 쿠키는 데이터 및 기본 설정을 저장하는 데 사용되며 컴퓨터에 피해를 입히지 않습니다. 쿠키를 수락하는 방법은 사용하고 있는 브라우저에 따라 다르지만, 각각 사용 방법과 설정 변경 방법이 간단합니다.
 
쿠키 및 캐시 삭제
인터넷 브라우저가 임시 파일들을 저장하고 있다면 웹사이트 문제를 일으킬 수 있습니다. 브라우저에서 쿠키 및 캐시를 제거해야 합니다. 구체적인 절차는 사용하는 브라우저에 따라 다르지만, 빠른 인터넷 검색으로 해당 페이지를 찾을 수 있습니다.
 
캐시 삭제 및 쿠키 수락이 효과가 없으면 다른 브라우저로 바꿔 보십시오. 이를 통해 브라우저 설정이 문제인지 컴퓨터가 문제인지 확인할 수 있습니다. 새로운 브라우저가 작동하지 않으면 다른 컴퓨터에서 사이트에 접속해 보십시오.
 
액세스 차단 확인
프록시 설정, 방화벽 또는 인터넷 서비스 제공자에 의해 액세스가 차단되었을 수 있습니다. Shutterstock 사이트나 다른 도메인에 액세스하는 데 문제가 있으면 IT 지원팀이나 ISP에 문의하십시오.
 
활성화된 요금제가 있는지 확인
계정 확인을 통해 활성화된 요금제가 있는지 확인.

조직의 누군가가 요금제를 중단하지 않았는지 확인
요금제가 갑자기 비활성화되었다면 조직의 누군가가 변경한 것일 수 있습니다. 누군가가 Shutterstock 계정에 대해 모든 권한을 갖거나, 카드 소유자가 실수로 결제를 중단했기 때문일 수도 있습니다. 필요하면 더 자세히 알아보기 위해 Shutterstock에 문의하십시오.

모두 효과가 없는 경우
문제에 대한 자세한 정보 없이 문제를 완전히 해결하기는 어렵습니다. 위의 방법들이 모두 효과가 없으면 Shutterstock에 문의하시는 것이 좋습니다. 가능하면 다음 정보를 알려 주십시오.
  • 사용자 이름/이메일
  • 표시된 오류 메시지
  • 오류가 발생한 URL
  • 오류 메시지 스크린샷
  • 이미 시도한 문제 해결 방법
  • 사용하고 있는 운영 체제
  • 시도해본 브라우저 목록
콘텐츠 다운로드 문제인 경우, 다음 정보도 알려 주십시오.
  • 클립 또는 이미지 ID 번호
  • 클립 해상도 또는 이미지 크기
  • 가입 유형 또는 요금제 유형
다운로드 수
클립 또는 이미지를 다시 다운로드해야 하는 경우, 현재 사용 가능한 다운로드 수에 포함되지 않습니다. 한 번 라이선스를 취득한 클립 또는 이미지는 필요한 횟수 만큼 다시 다운로드할 수 있습니다. 이 기능에 대해 추가적인 사안이 있다면 지금 Shutterstock 담당자에게 편하게 전화해 주십시오.
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