다운로드 및 인터넷 연결 문제 해결

Shutterstock은 사용자의 시간과 돈을 소중히 여깁니다. 그래서 사용자 친화적이고 간편한 프로세스를 구축하고 사용자가 언제든 스톡 콘텐츠를 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Shutterstock 웹사이트에 문제가 있거나 콘텐츠가 다운로드되지 않거나 다운로드의 상당한 지연이 발생하는 경우, 다음 몇 가지 문제 해결 방법을 시도해 보세요. 

인터넷 연결 및 대역폭 확인

무선 연결을 사용하는 경우 라우터로 가까이 이동하거나 유선 연결로 전환하세요. 비디오 및 오디오 스트리밍 또는 통화, 온라인 게임 또는 파일 공유 등의 다른 서비스가 네트워크에서 동시에 실행되고 있지 않은지 확인하세요. 이러한 서비스는 대역폭 우선 순위를 받을 수 있으며 Shutterstock에 대한 연결 속도에 영향을 줄 수 있습니다. 이 경우 인터넷 서비스 공급자에 문의하여 도움을 받을 수도 있습니다.

액세스 차단 확인

프록시 설정, 방화벽 또는 인터넷 서비스 공급자에 의해 액세스가 차단되었을 수 있습니다. 당사 사이트나 다른 도메인에 액세스하는 데 문제가 있으면 IT 지원팀이나 ISP에 문의하세요.

쿠키 수락

Shutterstock 웹사이트가 올바르게 실행되려면, 사이트가 쿠키를 사용하여 기능을 실행하도록 쿠키를 수락해줘야 합니다. 브라우저가 쿠키를 수락하도록 설정되어 있는지 확인하십시오. 쿠키는 데이터 및 기본 설정을 저장하는 데 사용되며 컴퓨터에 피해를 입히지 않습니다. 쿠키를 수락하는 방법은 사용하고 있는 브라우저에 따라 다르지만, 각각 사용 방법과 설정 변경 방법이 간단합니다.

쿠키 및 캐시 삭제

인터넷 브라우저가 임시 파일들을 저장하고 있다면 웹사이트 문제를 일으킬 수 있습니다. 브라우저에서 쿠키 및 캐시를 제거해야 합니다. 구체적인 절차는 사용하는 브라우저에 따라 다르지만, 빠른 인터넷 검색으로 해당 페이지를 찾을 수 있습니다.

캐시 삭제 및 쿠키 수락이 효과가 없으면 다른 브라우저로 바꿔 보세요. 이를 통해 브라우저 설정이 문제인지 컴퓨터가 문제인지 확인할 수 있습니다. 새로운 브라우저가 작동하지 않으면 다른 컴퓨터에서 사이트에 접속해 보세요.

모두 효과가 없는 경우

문제에 대한 자세한 정보 없이 문제를 완전히 해결하기는 어렵습니다. 위의 방법들이 모두 효과가 없으면 당사에 문의해주시기 바랍니다. 가능하면 다음 정보를 알려 주세요.

  • 사용자 이름/이메일

  • 표시된 오류 메시지

  • 오류가 발생한 URL

  • 오류 메시지 스크린샷

  • 이미 시도한 문제 해결 방법

  • 사용하고 있는 운영 체제

  • 시도해본 브라우저 목록

콘텐츠 다운로드 문제인 경우, 다음 정보도 알려 주십시오.

  • 클립 또는 이미지 ID 번호

  • 클립 해상도 또는 이미지 크기

  • 가입 유형 또는 요금제 유형

다시 다운로드하기 

클립 또는 이미지를 다시 다운로드해야 하는 경우, 현재 가능한 다운로드 횟수에 포함되지 않습니다. 한 번 라이선스를 받은 콘텐츠는 필요한 횟수 만큼 다시 다운로드할 수 있습니다.  이전에 라이선스를 받은 이미지비디오를 다시 다운로드하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

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