ダウンロードおよびインターネット接続の問題のトラブルシューティング

Shutterstockでは、お客様の時間と資金を大切に考えています。そのため、手順をできるだけ利用しやすく簡素なものにし、ストックコンテンツにいつでもアクセスしていただけるようにしています。弊社のウェブサイトで問題が発生した場合、コンテンツをダウンロードできない場合、ダウンロードで大幅な遅延が発生した場合は、以下のトラブルシューティングためのヒントを参照してください。 

インターネットの接続および帯域幅の確認

ワイヤレス接続を使用している場合は、ルーターの近くに移動するか、有線接続に切り替えてください。ビデオおよびオーディオのストリーミングや通話、オンラインゲームまたはファイル共有など、ネットワーク上で別のサービスが同時に実行されていないかどうかを確認してください。これらのサービスが優先的に帯域幅を使用しており、Shutterstockへの接続速度に影響を与えている場合があります。インターネットサービスプロバイダーにサポートを依頼することもお勧めします。

アクセスブロックの確認

プロキシ設定、ファイアウォール、または契約しているインターネットサービスプロバイダーによりアクセスがブロックされることがあります。弊社のサイトまたは他のドメインへのアクセスに問題がある場合は、お客様のITヘルプデスクまたはご利用のインターネットサービスプロバイダーに連絡することをお勧めします。

Cookieの許可

ShutterstockサイトではCookieが使われています。サイトが正しく機能するよう、Cookieを受け入れてください。データや各種設定を保存するためにCookieが使用されます。Cookieを受け入れるようブラウザを設定してください。 お使いのコンピュータに悪影響は及ぼしません。Cookieを受け入れるための設定はブラウザにより異なりますが、どのブラウザでも設定の変更は簡単です。

Cookieとキャッシュの削除

ブラウザに一時ファイルが保存されていると、弊社ウェブサイトの動作に問題が発生する場合があります。ブラウザからCookieとキャッシュを削除してください。ブラウザにより削除方法は異なりますが、インターネットの検索で削除方法は簡単に見つかります。

キャッシュの削除やCookieの受け入れが難しい場合は、他のブラウザで試してください。他のブラウザで試すことで、問題の原因がブラウザにあるのか、またはお使いのコンピュータなのかを診断できます。他のブラウザでも問題が発生する場合は、別のコンピュータでサイトにアクセスしてみてください。

その他の問題

問題の詳細情報がお客様から提供されないと、問題解決は困難です。ここまでの説明に従っても問題が解決しない場合は、弊社までご連絡ください。可能な限り、次の情報を提供してください。

  • お客様の氏名

  • エラーメッセージ(表示された場合)

  • エラーが発生したページのURL

  • エラーメッセージのスクリーンショット

  • すでに実行したトラブルシューティング内容

  • ご使用のOS

  • 使用したブラウザ名の一覧

コンテンツのダウンロードの際に問題が発生する場合は、次の情報を提供してください。

  • 動画または画像のID番号

  • 動画の解像度または画像のサイズ

  • 定額プランまたはプランの種類

再ダウンロード 

動画クリップまたは画像の再ダウンロードが必要であれば、割り当てられたダウンロード回数にカウントされることなくダウンロードできます。コンテンツのライセンスをお持ちの場合、そのコンテンツの再ダウンロード回数に制限はありません。 ライセンスを取得した画像および動画の再ダウンロードに関する詳細をご確認ください。

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