ウェブサイトとダウンロードに関する問題

ダウンロードに失敗する、 またはShutterstockのサイトにアクセスできませんか?ヒント

キャッシュとCookieをクリアする
ウェブサイトに関する問題の多くは、インターネットブラウザに保存されている一時ファイルが原因です。 以下のページの説明に従い、ブラウザからキャッシュとCookieをクリアしてください。

ご使用のブラウザでCookieを許可する
ShutterstockのサイトではCookieを使用するため、ご使用のブラウザがCookieを受け入れるよう設定してください。Cookieはブラウザの設定やその他のデータを保存する機能です。

別のブラウザを使用する
問題が解決しない場合は、ご使用のコンピュータで別のブラウザ(例えば、FirefoxChromeなど。いずれも無料)を使用して、問題がブラウザや設定に起因していないことを確認してください。

別のコンピュータを使用する
別のコンピュータでダウンロードのテストをして、問題の原因がコンピュータに起因していないことを確認してください。 

アクセスがブロックされていないことを確認する
複数の原因が考えられます。そのためトラブルシューティングの対処方法を限定することができません。アクセスがブロックされる場合

  • ファイアウォールによりアクセスがブロックされている可能性があります。ご使用のファイアウォールにより、Shutterstock.comとそのサブドメインへのアクセスが許可されていることを確認してください。

  • プロキシ設定によりアクセスがブロックされている可能性があります。ご使用のプロキシ設定で、Shutterstock.comとそのサブドメインへのアクセスが許可されていることを確認してください(該当する場合)。

  • 契約しているインターネットサービスプロバイダー(ISP)によりアクセスがブロックされている可能性があります。プロバイダーによっては、Shutterstockのサイトのように多くの画像を扱うサイトをブロックする場合があります。Shutterstock.comとそのサブドメインへのアクセスが許可されていることを、プロバイダーに確認してください。

特定のドメインへのアクセスを許可する方法が不明な場合は、 システム管理者またはITヘルプデスクに問い合わせてください。 

問題が解決しない場合 
すべての方法を試したにもかかわらず問題が解決しない場合は、次の情報を当社宛に送信してください。

  • お客様のメールアドレス/ユーザー名

  • エラーメッセージ(該当する場合)

  • エラーが発生したURL

  • スクリーンショット(可能な場合)

  • エラーの発生時または発生前に実行した操作

  • ご使用のオペレーティングシステム(Mac、Windows、またはLinux)

  • 使用したブラウザ名

ダウンロードに問題がある場合は、 次の情報も必ず送信してください。

  • 画像のID番号

  • ダウンロードを試みた画像のサイズまたは動画クリップの解像度

  • ダウンロードに使用したサブスクリプションまたはプラン

再ダウンロードするたびに、割り当てられたダウンロード回数からカウントされますか?
画像やビデオクリップを再ダウンロードしても、ご加入のプランの割り当てからカウントされることはありません。使用権取得済みの画像やビデオクリップは、制限なしで再ダウンロードできます。 この機能の使用中に問題が発生した場合は、お気軽に お問い合わせください

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