ウェブサイトとダウンロードに関する問題

Shutterstockでは、お客様の時間と資金を大切に考えています。そのため、処理や手順をできるだけ簡素化し、ストックコンテンツにいつでもアクセスしていただけるよう心掛けています。弊社のウェブサイトで問題が発生したり、コンテンツをダウンロードできない場合は、ヒントを参照してください。
 
Cookieの許可
ShutterstockサイトではCookieが使われています。サイトが正しく機能するよう、Cookieを受け入れてください。データや各種設定を保存するためにCookieが使用されます。Cookieを受け入れるようブラウザを設定してください。 お使いのコンピュータに悪影響は及ぼしません。Cookieを受け入れるための設定はブラウザにより異なりますが、どのブラウザでも設定の変更は簡単です。
 
Cookieとキャッシュの削除
ブラウザに一時ファイルが保存されていると、弊社ウェブサイトの動作に問題が発生する場合があります。ブラウザからCookieとキャッシュを削除してください。ブラウザにより削除方法は異なりますが、インターネットの検索で削除方法は簡単に見つかります。
 
キャッシュの削除やCookieの受け入れが難しい場合は、他のブラウザで試してください。他のブラウザで試すことで、問題の原因がブラウザにあるのか、またはお使いのコンピュータなのかを診断できます。他のブラウザでも問題が発生する場合は、別のコンピュータでサイトにアクセスしてみてください。
 
アクセスのブロックを確認
プロキシ設定、ファイアウォール、または契約しているインターネットサービスプロバイダーによりアクセスがブロックされることがあります。弊社のサイトまたは他のドメインへのアクセスに問題がある場合は、ITヘルプデスクまたはインターネットサービスプロバイダーに連絡してください。
 
プランが有効であることを確認
お客様のアカウントのプランが有効であることを確認してください。

お客様の会社の他の従業員がプランを無効にしていないかを確認する
お客様のプランが突然 無効に なっていた場合、お客様の会社の他の従業員によりプランが無効化された可能性があります。お客様の会社のShutterstockアカウントへのアクセス権限を持つ人物または支払担当者が誤って支払いを停止したことが原因の可能性があります。原因調査が必要な場合は、弊社に連絡してください

その他の問題
問題の詳細情報がお客様から提供されないと、問題解決は困難です。ここまでの説明に従っても問題が解決しない場合は、弊社に連絡してください。可能な限り、次の情報を提供してください。
  • お客様の氏名
  • エラーメッセージ(表示された場合)
  • エラーが発生したページのURL
  • エラーメッセージのスクリーンショット
  • すでに実行したトラブルシューティング内容
  • ご使用のOS
  • 使用したブラウザ名の一覧
コンテンツのダウンロードの際に問題が発生する場合は、次の情報を提供してください。
  • 動画または画像のID番号
  • 動画の解像度または画像のサイズ
  • サブスクリプションまたはプランの種類
ダウンロード件数
動画または画像のダウンロードが必要であれば、割り当てられたダウンロード回数にカウントされずにダウンロードできます。動画または画像のライセンスをお持ちであれば、ダウンロード回数の制限はありません。この機能で他の問題が発生した場合は、いつでもShutterstockの営業担当者に連絡してください。
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