Webhellyel és letöltéssel kapcsolatos kérdések

Mi a Shutterstocknál megbecsüljük az Ön idejét és pénzét. Éppen ezért törekszünk arra, hogy rendszerünket felhasználóbaráttá és egyszerűvé tegyük, valamint biztosítsuk, hogy a tárolt tartalmak mindig a rendelkezésére álljanak. Ha problémája merülne fel a webhelyünkkel kapcsolatban, vagy nem töltődik le a tartalom, van néhány hibaelhárítási tippünk, amelyeket kipróbálhat.
 
Engedélyezze a cookie-k elfogadását
A Shutterstock megfelelő működéséhez el kell fogadnia a cookie-kat, mivel szükségesek az oldal üzemeléséhez. Győződjön meg arról, hogy böngészőjében be van állítva a cookie-k elfogadása. Ezeket adatok és beállítások tárolására használjuk, és nem jelentenek veszélyt a számítógépére. A cookie-k elfogadásának módja az Ön által használt böngészőtől függ, de mindhez tartozik egy egyszerű leírás a beállítások módosításáról.
 
Törölje a cookie-kat és a gyorsítótár tartalmát
Problémát okozhat a weboldalunk működésében, ha internetböngészője ideiglenes fájlokat tárol. Ilyen esetben törölnie kell a cookie-kat és a gyorsítótár tartalmát a böngészőjéből. A konkrét lépések itt is az Ön által használt böngészőtől függenek, de egy gyors internetes kereséssel a megfelelő oldalra juthat.
 
Ha a gyorsítótár kiürítése és a cookie-k elfogadása sem oldja meg a problémát, váltson másik böngészőre. Így megállapíthatja, hogy a böngésző beállításaival vagy a számítógépével van-e gond. Ha az új böngésző sem válik be, próbálja meg másik számítógépről használni az oldalt.
 
Ellenőrizze, hogy nincs-e blokkolva a hozzáférés
A hozzáférést blokkolhatja egy proxybeállítás, egy tűzfal vagy az internetszolgáltatója. Ha problémája merül fel a webhelyünk vagy más tartományok elérésével, akkor érdemes lehet felkeresnie az IT-ügyfélszolgálatot vagy az internetszolgáltatóját.
 
Győződjön meg arról, hogy van aktív előfizetése
Ellenőrizze a fiókját, hogy meggyőződhessen arról, van-e aktív előfizetése.

Győződjön meg arról, hogy a szervezetéből senki nem szakította meg az előfizetését
Ha észreveszi, hogy az előfizetése váratlanul inaktívvá vált, lehetséges, hogy valaki a szervezetéből módosítást hajtott végre. Ez lehet egy olyan személy, akinek teljes hozzáférése van a Shutterstock-fiókhoz, vagy az is előfordulhat, hogy a kártyatulajdonos véletlenül leállította a fizetést. Lépjen velünk kapcsolatba, ha további kivizsgálásra van szükség.

Ha semmi nem válik be
Adatok hiányában nehéz tökéletesen elhárítani a hibát, ezért ha a fentiek egyike sem válik be, javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot. Amennyiben lehetséges, adja meg az alábbi információkat:
  • Felhasználónév/e-mail-cím
  • A hibaüzenet, ha kapott ilyet
  • Az URL, ahol a hiba előfordult
  • Képernyőkép a hibaüzenetről
  • A már elvégzett hibaelhárítási lépések
  • Az Ön által használt operációs rendszer
  • A böngészők, amelyeket már kipróbált
Ha a probléma a tartalmak letöltésével kapcsolatos, a következőket is adja meg:
  • A klip vagy kép azonosító száma
  • A klip felbontása vagy a kép mérete
  • Az előfizetésének vagy konstrukciójának a típusa
Az Ön letöltései
Nem befolyásolja a jelenleg elérhető letöltéseit, ha újra le kell töltenie egy klipet vagy képet. Ha már beszerezte egy klip vagy kép licencét, annyiszor töltheti le újra, ahányszor csak szüksége van rá. Ha más kérdései is adódnának ezzel a funkcióval kapcsolatban, kérjük, hívja bátran a Shutterstock kapcsolattartóját.
  • Segített ez a cikk?

Nem találja, amit keres?