Letöltési és internetkapcsolathoz fűződő problémák hibaelhárítása

Mi a Shutterstocknál megbecsüljük az Ön idejét és pénzét. Éppen ezért arra törekszünk, hogy rendszerünket felhasználóbaráttá és egyszerűvé tegyük, valamint biztosítsuk, hogy a tárolt tartalmak mindig a rendelkezésére álljanak. Ha problémája merülne fel a webhelyünkkel kapcsolatban, a tartalom letöltése sikertelen vagy túlságosan elhúzódik, van néhány hibaelhárítási tippünk, amelyeket kipróbálhat. 

Ellenőrizze az internetkapcsolatát és a sávszélességét

Ha vezeték nélküli hálózatról internetezik, akkor közelítse meg jobban a routert, vagy váltson vezetékes kapcsolatra. Gondoskodjon arról, hogy a webhely használata mellett ne fussanak a hálózaton más szolgáltatások, például video- vagy audiostream, hívás, online számítógépes játékok vagy fájlmegosztás. Ezek a sávszélesség szempontjából elsőbbséget élvezhetnek, és a Shutterstock felé kiépített kapcsolat sebességét is befolyásolhatja. Ha segítségre van szüksége, érdemes lehet felvennie a kapcsolatot internetszolgáltatójával.

Ellenőrizze, hogy nincs-e blokkolva a hozzáférés

A hozzáférést blokkolhatja egy proxybeállítás, egy tűzfal vagy az internetszolgáltatója. Ha problémája merül fel a webhelyünk vagy más tartományok elérésével, akkor érdemes lehet felkeresnie az IT-ügyfélszolgálatot vagy az internetszolgáltatóját.

Engedélyezze a cookie-k elfogadását

A Shutterstock megfelelő működéséhez el kell fogadnia a cookie-kat, mivel szükségesek az oldal üzemeléséhez. Győződjön meg arról, hogy böngészőjében be van állítva a cookie-k elfogadása. Ezeket adatok és preferenciák tárolására használjuk, és nem jelentenek veszélyt a számítógépére. A cookie-k elfogadásának módja az Ön által használt böngészőtől függ, de mindhez tartozik egy egyszerű leírás a beállítások módosításáról.

Törölje a cookie-kat és a gyorsítótár tartalmát

Problémát okozhat a webhelyünk működésében, ha internetböngészője ideiglenes fájlokat tárol. Ilyen esetben törölnie kell a cookie-kat és a gyorsítótár tartalmát a böngészőjéből. A konkrét lépések itt is az Ön által használt böngészőtől függenek, de egy gyors internetes kereséssel a megfelelő oldalra juthat.

Ha a gyorsítótár kiürítése és a cookie-k elfogadása sem oldja meg a problémát, váltson másik böngészőre. Így megállapíthatja, hogy a böngésző beállításaival vagy a számítógépével van-e gond. Ha az új böngésző sem válik be, akkor próbálja meg másik számítógépről használni az oldalt.

Ha minden más csődöt mond

Adatok hiányában nehéz tökéletesen elhárítani a hibát, ezért ha a fentiek egyike sem válik be, akkor javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot. Amennyiben lehetséges, adja meg az alábbi információkat:

  • Felhasználónév/e-mail-cím

  • A hibaüzenet, ha kapott ilyet

  • Az URL, ahol a hiba előfordult

  • Képernyőkép a hibaüzenetről

  • A már elvégzett hibaelhárítási lépések

  • Az Ön által használt operációs rendszer

  • A böngészők, amelyeket már kipróbált

Ha a probléma a tartalmak letöltésével kapcsolatos, a következőket is adja meg:

  • A klip vagy kép azonosító száma

  • A klip felbontása vagy a kép mérete

  • Az előfizetés vagy konstrukció típusa

Ismételt letöltés 

Ha ismét le kell töltenie egy klipet vagy képet, az nem befolyásolja a jelenleg elérhető letöltéseit. Ha már beszerezte a licencelt tartalmat, akkor annyiszor töltheti le ismét, ahányszor csak szükséges.  Tudjon meg további részleteket a képek és videók ismételt letöltéséről.

  • Segített ez a cikk?

Nem találja, amit keres?