Verkkosivusto- ja latausongelmat

Me Shutterstockilla annamme arvoa ajallesi ja rahallesi. Siksi teemme parhaamme saadaksemme prosessistamme käyttäjäystävällisen ja helpon ja varmistamme, että sisältömme on aina saatavillasi. Jos sinulla on ongelmia meidän sivustomme kanssa tai sisältösi ei lataudu, meillä on muutamia vianetsintävinkkejä, joita kannattaa kokeilla.
 
Hyväksy evästeet
Jotta Shutterstock toimisi oikein, sinun pitää hyväksyä evästeet. Sivusto käyttää niitä toimiakseen oikein. Varmista, että sivustosi on asetettu hyväksymään evästeet, joita käytetään tallentamaan tietoja ja mieltymyksiä ja joista ei ole mitään haittaa tietokoneellesi. Se, kuinka evästeet hyväksytään, riippuu käyttämästäsi selainohjelmasta, mutta niissä jokaisessa on helpot ohjeet siitä, kuinka asetuksia muutetaan.
 
Evästeiden poistaminen ja välimuistin (cache) tyhjentäminen.
Jos internet-selaimesi tallentaa tilapäisiä tiedostoja, se voi aiheuttaa ongelmia meidän sivustollamme. Sinun pitää poistaa evästeet ja tyhjentää välimuisti. Nämäkin toimenpiteet riippuvat käyttämästäsi selaimesta, mutta tekemällä nopean internet-haun pääset oikealle sivulle.
 
Jos välimuistin tyhjentäminen ja evästeiden hyväksyminen ei toimi, vaihda toiseen selainohjelmaan. Tämä auttaa selvittämään, aiheuttavatko ongelman selaimen asetukset vai sinun tietokoneesi. Jos uusikaan selain ei toimi, yritä käydä sivustolla toisella tietokoneella.
 
Tarkista, onko pääsy estetty
Jos pääsy on estetty, se voi johtua proxy-asetuksista, palomuurista tai internet-palveluntarjoajastasi. Jos sinun on hankala päästä meidän sivustollemme tai muille alueille, kannattaa ottaa yhteyttä IT-asiantuntijaan tai omaan internet-palveluntarjoajaasi.
 
Varmista, että sinulla on voimassaoleva tilaus
Käy katsomassa tililtäsi, onko sinulla voimassaoleva tilaus.

Varmista, ettei kukaan organisaatiossasi ole keskeyttänyt tilausta
Jos yllättäen huomaat, että tilauksesi ei toimi, se voi johtua siitä, että joku organisaatiossasi on tehnyt muutoksen. Hän voi olla joku muu, jolla on täysi pääsy Shutterstock-tilille, tai kortin haltija on voinut vahingossa keskeyttää maksut. Ota meihin yhteyttä, niin voimme tarvittaessa tutkia asiaa.

Kun mikään ei toimi
Meidän on vaikea selvittää ongelmaa, ellei meillä ole siitä tarkkoja tietoja, joten jos mikään edellä kuvatuista keinoista ei toimi, kehotamme ottamaan meihin yhteyttä. Mikäli mahdollista, anna seuraavat tiedot:
  • Käyttäjänimesi/sähköpostiosoitteesi
  • Virheilmoitus, jos sait sellaisen
  • URL-osoite, jolla virhe esiintyi
  • Näyttökuva virheilmoituksesta
  • Jo suorittamasi vianetsintävaiheet
  • Mitä käyttöjärjestelmää käytät
  • Luettelo kokeilemistasi selaimista
Jos ongelmat koskevat sisällön lataamista, anna myös seuraavat tiedot:
  • Videon tai kuvan tunnusnumero
  • Videon resoluutio tai kuvan koko
  • Tilauksesi tyyppi
Tekemäsi lataukset
Jos sinun pitää ladata uudelleen videoita tai kuvia, uudelleen lataukset eivät vähennä käytettävissäsi olevien latausten määrää. Kun olet hankkinut käyttöoikeuden (lisenssin) videoon tai kuvaa, voit ladata sen uudelleen niin monta kertaa kuin tarvitaan. Jos sinulla on muita tähän asiaan liittyviä ongelmia, soita nyt heti yhteyshenkilöllisesi (Shutterstockin edustajalle).
  • Oliko tästä artikkelista apua?

Etkö löydä etsimääsi?