Lataus- ja internetyhteysongelmien vianetsintä

Me Shutterstockilla annamme arvoa ajallesi ja rahallesi. Siksi teemme parhaamme saadaksemme prosessistamme käyttäjäystävällisen ja helpon ja varmistamme, että sisältömme on aina saatavillasi. Jos sinulla on ongelmia meidän sivustomme kanssa, sisältösi ei lataudu tai koet merkittäviä viiveitä latauksissa, meillä on muutamia vianetsintävinkkejä, joita kannattaa kokeilla. 

Tarkista internetyhteytesi toimivuus ja nopeus

Jos käytät langatonta yhteyttä, siirry lähemmäs reititintä tai vaihda langalliseen yhteyteen. Varmista, että muut palvelut, kuten video- ja äänisuoratoisto tai puhelut, online-pelit tai tiedostonsiirrot eivät ole käynnissä verkossasi samaan aikaan. Nämä palvelut voivat olla priorisoituna verkon kaistassa, mikä saattaa vaikuttaa Shutterstock-yhteytesi nopeuteen. Voit myös ottaa yhteyttä internetpalveluntarjoajaasi saadaksesi apua.

Tarkista, onko pääsy estetty

Jos pääsy on estetty, se voi johtua proxy-asetuksista, palomuurista tai internet-palveluntarjoajastasi. Jos sinun on hankala päästä meidän sivustollemme tai muille alueille, kannattaa ottaa yhteyttä IT-asiantuntijaan tai omaan internet-palveluntarjoajaasi.

Hyväksy evästeet

Jotta Shutterstock toimisi oikein, sinun pitää hyväksyä evästeet. Sivusto käyttää niitä toimiakseen oikein. Varmista, että sivustosi on asetettu hyväksymään evästeet, joita käytetään tallentamaan tietoja ja mieltymyksiä ja joista ei ole mitään haittaa tietokoneellesi. Se, kuinka evästeet hyväksytään, riippuu käyttämästäsi selainohjelmasta, mutta niissä jokaisessa on helpot ohjeet siitä, kuinka asetuksia muutetaan.

Evästeiden poistaminen ja välimuistin (cache) tyhjentäminen.

Jos internet-selaimesi tallentaa tilapäisiä tiedostoja, se voi aiheuttaa ongelmia meidän sivustollamme. Sinun pitää poistaa evästeet ja tyhjentää välimuisti. Nämäkin toimenpiteet riippuvat käyttämästäsi selaimesta, mutta tekemällä nopean internet-haun pääset oikealle sivulle.

Jos välimuistin tyhjentäminen ja evästeiden hyväksyminen ei toimi, vaihda toiseen selainohjelmaan. Tämä auttaa selvittämään, aiheuttavatko ongelman selaimen asetukset vai sinun tietokoneesi. Jos uusikaan selain ei toimi, yritä käydä sivustolla toisella tietokoneella.

Kun mikään ei toimi

Meidän on vaikea selvittää ongelmaa, ellei meillä ole siitä tarkkoja tietoja, joten jos mikään edellä kuvatuista keinoista ei toimi, kehotamme ottamaan meihin yhteyttä. Mikäli mahdollista, anna seuraavat tiedot:

  • Käyttäjänimesi/sähköpostiosoitteesi

  • Virheilmoitus, jos sait sellaisen

  • URL-osoite, jolla virhe esiintyi

  • Näyttökuva virheilmoituksesta

  • Jo suorittamasi vianetsintävaiheet

  • Mitä käyttöjärjestelmää käytät

  • Luettelo kokeilemistasi selaimista

Jos ongelmat koskevat sisällön lataamista, anna myös seuraavat tiedot:

  • Videon tai kuvan tunnusnumero

  • Videon resoluutio tai kuvan koko

  • Tilauksesi tyyppi

Uudelleenlataus 

Jos sinun pitää ladata uudelleen videoita tai kuvia, uudelleen lataukset eivät vähennä käytettävissäsi olevien latausten määrää. Kun olet hankkinut käyttöoikeuden (lisenssin) sisältöön, voit ladata sen uudelleen niin monta kertaa kuin tarvitaan.  Lue lisää sellaisten kuvien ja videoiden lataamisesta, joihin olet hankkinut lisenssin aiemmin.

  • Oliko tästä artikkelista apua?

Etkö löydä etsimääsi?