Webová stránka a problémy se stahováním

Máte problém se stahováním nebo se nemůžete na stránky Shutterstock dostat? Pomůžeme Vám!

Vymažte mezipaměť a soubory cookie
Problémy s webovou stránkou často způsobují dočasné soubory uložené ve Vašem internetovém prohlížeči. Zkuste pomocí těchto kroků vymazat soubory cookie a mezipaměť prohlížeče:

Ujistěte se, že Váš prohlížeč přijímá soubory cookie
Stránky Shutterstock využívají soubory cookie, proto se ujistěte, zda máte prohlížeč nastavený na příjem souborů cookie. Jedná se o bezpečný nástroj sloužící k ukládání Vašich preferencí a dalších dat.

Vyzkoušejte jiný prohlížeč
Pokud uvedený postup nefunguje, vyzkoušejte na stejném počítači jiný prohlížeč (například Firefox nebo Chrome, které jsou zdarma), čímž zjistíte, zda se jedná o problém s prohlížečem a jeho nastavením.

Vyzkoušejte jiný počítač
Zkuste obsah stahovat na jiný počítač. Tím zjistíte, zda náhodou nejde o problém v počítači, na němž jste stahování zkoušeli původně. 

Ujistěte se, že nemáte zablokovaný přístup
Jelikož se tyto problémy mohou velmi lišit případ od případu, nemůžeme Vám s jejich řešením mnoho pomoci. Zde je několik obecných problémů souvisejících se zablokovaným přístupem:

  • Přístup může blokovat brána firewall. Zkontrolujte nastavení bran firewall a ujistěte se, že povolují přístup k webu Shutterstock.com i ke všem subdoménám.

  • Přístup může blokovat nastavení serveru proxy. Zkontrolujte nastavení serveru proxy (pokud jej používáte) a ujistěte se, že povoluje přístup k webu Shutterstock.com i ke všem subdoménám.

  • Přístup může blokovat váš poskytovatel internetových služeb. Stránky s velkým množstvím obrázků, jako je například právě web Shutterstock, mohou být někdy neúmyslně blokovány ze strany poskytovatele internetového připojení. Doporučujeme, abyste se obrátili na svého poskytovatele internetového připojení a ověřili si, zda povoluje přístup k webu www.Shutterstock.com a všem jeho subdoménám.

Pokud si nejste jisti tím, jak povolit přístup ke konkrétním doménám, obraťte se s žádostí o radu na svého správce systému nebo IT help desk. 

Nic z toho nepomohlo! 
Pokud jste tyto možnosti vyzkoušeli a potřebujete další pomoc, kontaktujte nás a zašlete nám následující údaje:

  • Vaši e-mailovou adresu / uživatelské jméno

  • chybová hlášení (jsou-li nějaká)

  • adresu URL, na které k chybě dochází

  • snímky obrazovky (pokud je to možné)

  • kroky podniknuté, než/když k chybě došlo

  • používaný operační systém (Mac, Windows nebo Linux)

  • vyzkoušené prohlížeče

Máte-li problémy se stahováním, zašlete nám také následující údaje:

  • ID číslo obrázku/videa

  • velikost obrázku nebo rozlišení videa, které jste se pokusili stáhnout

  • předplatné nebo plán, ze kterého jste se pokusili o stažení

Bude opětovný pokus o stažení započítán do počtu mých dostupných stažení?
Nemusíte se obávat, opětovné stahování obrázků a klipů se do Vašich aktivních plánů nezapočítává. Jakmile obrázky a klipy licencujete, budete je moci opětovně stahovat bez omezení. Pokud narazíte na jakýkoli problém související s touto funkcí, neváhejte se na nás kdykoli obrátit!

  • Pomohl vám tento článek?

Nedaří se vám najít to, co hledáte?