Řešení problémů se stahováním a internetovým připojením

Ve společnosti Shutterstock si vážíme vašeho času a peněz. Proto děláme všechno pro to, aby byly naše procesy uživatelsky přívětivé a jednoduché a snažíme se zajistit, abyste měli náš obsah vždy k dispozici. Pokud máte problémy s našimi webovými stránkami, nedaří se vám stáhnout obsah nebo dochází ke značnému zpoždění při stahování, máme pro vás několik tipů na řešení, které můžete vyzkoušet. 

Zkontrolujte připojení k internetu a šířku pásma

Pokud používáte bezdrátové připojení, přesuňte se blíže k routeru nebo přejděte na kabelové připojení. Ujistěte se, že ve vaší síti nejsou současně spuštěny další služby, jako je streamování videa a zvuku nebo audio či video hovor, on-line hry nebo sdílení souborů. Tyto služby totiž mohou získat prioritní šířku pásma, což může ovlivnit rychlost vašeho připojení k webu společnosti Shutterstock. Můžete také požádat o pomoc poskytovatele internetových služeb.

Nemáte blokovaný přístup?

Pokud je přístup blokovaný, může být na vině nastavení proxy, brána firewall nebo poskytovatel internetového připojení. Pokud máte problém s přístupem k našim stránkám nebo jiným doménám, kontaktujte technickou podporu IT nebo svého poskytovatele internetového připojení.

Přijměte soubory cookie

Aby stránky Shutterstock správně fungovaly, je třeba přijmout soubory cookie. Zkontrolujte, že máte v prohlížeči nastavené přijímání souborů cookie, které slouží k uložení dat a předvoleb a váš počítač nijak neohrožují. Způsob nastavení přijetí souborů cookie závisí na prohlížeči, který používáte. Pro každý prohlížeč však existuje jednoduchý návod, jak toto nastavení změnit.

Vymažte soubory cookie a dočasné soubory

Pokud váš internetový prohlížeč ukládá dočasné soubory, mohou způsobovat problémy s našimi webovými stránkami. Proto bude zapotřebí soubory cookie a dočasné soubory z prohlížeče vymazat. Konkrétní postup se opět liší podle vašeho prohlížeče, ale správný postup snadno a rychle najdete na internetu.

Pokud vymazání dočasných souborů a přijetí souborů cookie nepomůže, zkuste použít jiný prohlížeč. Zjistíte tak, jestli je problém v nastavení prohlížeče, nebo ve vašem počítači. Pokud ani nový prohlížeč nefunguje, zkuste stránku zobrazit na jiném počítači.

Když všechno ostatní selže

Když neznáme podrobnosti problému, je pro nás obtížné najít řešení. Pokud tedy výše uvedené tipy nepomohou, doporučujeme, abyste nás kontaktovali. Je-li to možné, uveďte následující informace:

  • vaše uživatelské jméno / e-mail,

  • chybovou zprávu, pokud se vyskytla,

  • adresu URL, kde k chybě došlo,

  • snímek obrazovky s chybovou zprávou,

  • postupy řešení, které jste už vyzkoušeli,

  • který operační systém používáte,

  • seznam vyzkoušených prohlížečů.

Pokud se jedná o problém se stahováním obsahu, uveďte také:

  • číslo ID videoklipu nebo snímku,

  • rozlišení videoklipu nebo velikost snímku,

  • typ vašeho předplatného nebo plánu.

Opakované stažení 

Pokud potřebujete některé videoklipy nebo snímky znovu stáhnout, nebudou se počítat do aktuálně dostupných stažení. Jakmile k obsahu získáte licenci, můžete si jej stáhnout, kolikrát budete chtít.  Další informace o opakovaném stahování dříve licencovaných snímkůvideí.

  • Pomohl vám tento článek?

Nedaří se vám najít to, co hledáte?