Problémy swebovou stránkou ase stahováním

Ve společnosti Shutterstock si vážíme vašeho času a peněz. Proto děláme všechno pro to, aby byly naše procesy uživatelsky přívětivé a jednoduché a snažíme se zajistit, abyste měli náš obsah vždy k dispozici. Pokud máte problémy s našimi webovými stránkami nebo se vám nedaří stáhnout obsah, máme pro vás několik tipů na řešení, které můžete vyzkoušet.
 
Přijměte soubory cookie
Aby stránky Shutterstock správně fungovaly, je třeba přijmout soubory cookie. Zkontrolujte, že máte v prohlížeči nastavené přijímání souborů cookie, které slouží k uložení dat a předvoleb a váš počítač nijak neohrožují. Způsob nastavení přijetí souborů cookie závisí na prohlížeči, který používáte. Pro každý prohlížeč však existuje jednoduchý návod, jak toto nastavení změnit.
 
Vymažte soubory cookie a dočasné soubory
Pokud váš internetový prohlížeč ukládá dočasné soubory, mohou způsobovat problémy s našimi webovými stránkami. Proto bude zapotřebí soubory cookie a dočasné soubory z prohlížeče vymazat. Konkrétní postup se opět liší podle vašeho prohlížeče, ale správný postup snadno a rychle najdete na internetu.
 
Pokud vymazání dočasných souborů a přijetí souborů cookie nepomůže, zkuste použít jiný prohlížeč. Zjistíte tak, jestli je problém v nastavení prohlížeče, nebo ve vašem počítači. Pokud ani nový prohlížeč nefunguje, zkuste stránku zobrazit na jiném počítači.
 
Nemáte blokovaný přístup?
Pokud je přístup blokovaný, může být na vině nastavení proxy, brána firewall nebo poskytovatel internetového připojení. Pokud máte problém s přístupem k našim stránkám nebo jiným doménám, kontaktujte technickou podporu IT nebo svého poskytovatele internetového připojení.
 
Ujistěte se, že máte aktivní plán
Zkontrolujte ve svém účtu, zda máte aktivní plán.

Ujistěte se, že nikdo ve vaší organizaci plán nepřerušil.
Pokud zjistíte, že je váš plán neaktivní, může to být tím, že někdo ve vaší organizaci provedl změnu. Může jít o někoho, kdo má plný přístup k účtu Shutterstock. Případně mohl držitel karty neúmyslně zastavit platby. V případě potřeby nás kontaktujte.

Když všechno ostatní selže
Když neznáme podrobnosti problému, je pro nás obtížné najít řešení. Pokud tedy výše uvedené tipy nepomohou, doporučujeme, abyste nás kontaktovali. Je-li to možné, uveďte následující informace:
  • vaše uživatelské jméno / e-mail,
  • chybovou zprávu, pokud se vyskytla,
  • adresu URL, kde k chybě došlo,
  • snímek obrazovky s chybovou zprávou,
  • postupy řešení, které jste už vyzkoušeli,
  • který operační systém používáte,
  • seznam vyzkoušených prohlížečů.
Pokud se jedná o problém se stahováním obsahu, uveďte také:
  • číslo ID videoklipu nebo snímku,
  • rozlišení videoklipu nebo velikost snímku,
  • typ vašeho předplatného nebo plánu.
Vaše stahování
Pokud potřebujete některé videoklipy nebo snímky znovu stáhnout, nebudou se počítat do aktuálně dostupných stažení. Jakmile k videoklipu nebo snímku získáte licenci, můžete je stáhnout, kolikrát budete chtít. Pokud máte další problémy s touto funkcí, zavolejte zástupci společnosti Shutterstock.
  • Pomohl vám tento článek?

Nedaří se vám najít to, co hledáte?