Perguntas frequentes













Por que fui cobrado de novo automaticamente?
A menos que tenha optado por não participar do programa de Renovação Automática, sua conta será cadastrada automaticamente no programa. Você poderá cancelar isso a qualquer momento acessando a seção Detalhes da conta. Se você não cancelar o programa de Renovação Automática, será cobrado três dias antes de sua assinatura atual expirar ou quando tiver apenas um download restante.
Por que fui automaticamente desconectado da minha conta quando meu colega de trabalho se conectou? Isso nunca aconteceu antes...

A Shutterstock fez a atualização da segurança do site levando em conta a seção (23) dos contratos de Licença Padrão e Ampliada. A seção informa:

"Você se compromete a não compartilhar com outros a combinação do seu nome de usuário e senha. Seu nome de usuário e senha só poderão ser usados por você. Cada pessoa que queira acessar o site da Shutterstock precisa ter seu próprio nome de usuário e senha e deve adquirir sua própria assinatura. Você pode usar sua assinatura em UM ÚNICO COMPUTADOR de cada vez. Se dois usuários usando dois computadores diferentes estiverem usando o mesmo nome e senha, nós reservamos o direito de terminar a conta do assinante em questão sem reembolso ou aviso prévio. Reservamos o direito de monitorar as contas e implementar dispositivos mecânicos ou outros meios a fim de impedir que os usuários compartilhem sua informação de log-in".

De acordo com esses termos, sempre que outra pessoa fizer login com a mesma combinação de nome de usuário e senha, nosso sistema fará automaticamente o logoff do primeiro usuário, como uma forma de notificá-los de que uma outra pessoa está usando a sua conta. Isto é mais uma forma de oferecer mais segurança aos nossos clientes e evitar que suas contas sejam usadas de forma fraudulenta.

Qual é a diferença entre a Licença Padrão e a Licença Ampliada?

Há muitas diferenças entre a Licença Padrão e a Licença Ampliada. Os links abaixo ajudarão a responder suas perguntas específicas relacionadas a essas duas licenças.

Clique aqui para encontrar uma grade que compara as duas licenças.

Clique aqui para obter o texto efetivo de uma Licença Padrão.

Clique aqui para obter o texto efetivo de uma Licença Ampliada.

Clique aqui para ver todos os nossos planos de assinatura e preços.

O sistema não fatura o meu cartão de crédito. Há algo de errado?
Se o sistema não estiver aceitando seu cartão de crédito, verifique todas as informações inseridas, incluindo o número do cartão, data de validade e o número do código de segurança. Se o seu cartão de crédito continuar sendo recusado, entre em contato com a empresa que emitiu o cartão para obter mais informações. Além disso, ficaremos felizes em ajudá-lo processando a transação juntamente com você por telefone. Entre em contato através do telefone 1-866-663-3954 ou, se estiver fora dos Estados Unidos, 646-419-4452.
Por que as contas personalizadas são mais caras do que os planos de assinatura padrão?
A conta personalizada da Shutterstock foi projetada para atender às necessidades específicas de clientes que não se encaixam dentro de nossos planos de assinatura tradicionais. Embora esses preços sejam consequentemente mais elevados, eles são consideravelmente mais baixos do que a maioria de nossos concorrentes. Já tivemos retorno de nossos clientes dizendo que a funcionalidade de ter vários usuários em as nossas contas personalizadas é muito importante.
Vocês podem entrar em contato com o fotógrafo e pesquisar uma imagem específica para mim?
Oferecemos descrições detalhadas de cada imagem em nosso site. Todas as nossas imagens são livres de direitos e não são para uso exclusivo, portanto, não entramos em contato com fotógrafos ou fazemos pesquisas de imagens para nossos clientes. Pedimos desculpas pela inconveniência.
O que é uma imagem editorial?
Imagens editoriais são imagens que não foram liberadas para uso comercial. Nós não oferecemos o serviço de pesquisa e/ou obtenção de qualquer liberação necessária para a imagem. A Shutterstock não faz qualquer representação ou garantia que seja, no que diz respeito ao uso de nomes, marca registrada, logotipos, uniformes, registrados ou com designs com copyright (direitos autorais) ou trabalhos de arte retratados em qualquer Imagem. Você deve se dar por satisfeito com o fato de que todos os direitos necessários, consentimentos ou permissões que possam ser requisitados na reprodução de qualquer imagem, sejam garantidos por você. Analise cuidadosamente a licença.
Minha conta pode ser ativada sem que recebam a transferência bancária? E por que demora tanto?
Não ativamos as contas de clientes até que nosso banco receba a transferência completa do valor da assinatura. As transferências bancárias levam em torno de 5 a 10 dias úteis dependendo do local de onde estiver enviando o dinheiro e do banco com o qual esteja trabalhando. Todos os dias, a Shutterstock verifica os depósitos e transferências que foram feitos.
Como posso imprimir um recibo?
Você pode encontrar todos os seus recibos em sua conta seguindo as etapas abaixo:
  1. Faça login em sua conta
  2. Role até “Histórico de Compras” para ver todos os seus recibos
  3. Escolha a transação em questão e imprima diretamente do seu computador

Caso precise de mais ajuda para encontrar um recibo, entre em contato com o Suporte da Shutterstock através do número 1-866-663-3954.
Vocês vendem imagens avulsas?
Não vendemos imagens individuais, mas nossos planos de assinatura abrangem diversas necessidades. Para informação de preços, clique aqui


Como posso contatar o atendimento ao cliente?
O link Contato pode ser encontrado na parte inferior de qualquer página do site da Shutterstock. Use nosso formulário de contato on-line para nos enviar sua pergunta ou envie um e-mail para support@Shutterstock.com.
Como o Shutterstock funciona?
A Shutterstock oferece fotos, ilustrações vetoriais e vídeos licenciadas de alta qualidade que podem ser incorporados ao seu trabalho. Você pode escolher um de nossos planos de assinatura e baixar até 25 imagens por dia. Se precisar de menos imagens, você também pode escolher um de nossos planos Sob demanda que permitem que você compre um determinado número de downloads de imagens, onde os mesmos devem ser utilizados dentro de um ano. Uma vez que você tenha baixado uma imagem, você poderá usá-la para sempre. Você também pode licenciar vídeos Sob demanda ou por assinatura acessando nossa página de vídeos. Também fornecemos contas personalizadas e preços para contas multiusuário e de licenciamento especial para tiragens superiores a 250.000, uso em mercadorias e em mídia.
Posso vender fotos, ilustrações vetoriais e/ou clipes na Shutterstock?
Sim, você pode! Acesse Envios de Fotógrafo da Shutterstock emhttp://submit.shutterstock.com.
O que é fotografia stock?
Fotografia stock é a fotografia existente que pode ser usada para propaganda impressa ou na Internet, em livros e revistas, em jornais, em sites, em folhetos ou embalagens, ou em um grande número de aplicações personalizadas, de acordo com os termos de licenciamento com os quais o fotógrafo e o comprador concordaram. Usar uma imagem existente faz com que o comprador economize o tempo e dinheiro necessários para montar uma sessão de fotos exclusiva.
Vocês publicam catálogos?
Como parte de nosso esforço para mantermos os custos baixos para nossos clientes, nós não publicamos catálogos. Todas as imagens em nosso banco podem ser encontradas em nosso site.


Quais navegadores são compatíveis com esse site?
O Shutterstock foi testado usando o Internet Explorer, Opera, Netscape e Firefox, nas plataformas Macintosh e Windows. Para obter melhores resultados, recomendamos o uso do Firefox.
Quais são os limites de downloads?
Nos planos de 25 por dia, você pode fazer o download de até 25 imagens por dia. Sua cota de imagens por dia começa no exato minuto em que a conta é ativada. Em qualquer período de 30 dias, você poderá baixar 750 imagens! Com nossos planos Sob demanda, você poderá comprar um número fixo de downloads a serem feitos a qualquer momento, durante o período de um ano. Nós também oferecemos licenças multiusuário para aqueles que precisam de maior flexibilidade e uma licença Ampliada para outros usos comerciais.
Posso compartilhar meu nome de usuário/senha com amigos/colegas?
Não. De acordo com nossos Termos e Condições somente um usuário está autorizado a usar sua conta. Entre em contato com o suporte se tiver interesse em licenças multiusuários.
Como posso adquirir uma assinatura?
Acesse a página de inscrição e selecione o plano de assinatura mais adequado para você, ou escolha quantos planos precisar.
O meu navegador tem que poder aceitar cookies?
A Shutterstock usa cookies para armazenar seu nome de usuário e/ou senha. Nenhum dado de cartão de crédito ou de compra é armazenado no cookie. Da mesma forma, nenhuma informação pessoal é armazenada em nenhum cookie da Shutterstock.com.


Sou registrado/assinante e estou guardando imagens na Mesa de Luz -- por quanto tempo as imagens ficarão na Mesa de Luz?
Suas imagens permanecerão em sua mesa de luz até que você as apague, mesmo se a sua assinatura atual expirar.
O que é uma Mesa de Luz?
Uma Mesa de luz é usada para armazenar um grupo de imagens que você gostaria de, em algum momento, baixar ou compartilhar com um colega. Você pode adicionar imagens a uma Mesa de luz e, mais tarde, baixá-las, ou enviar o link da Mesa de luz para um amigo/colega para que ele analise. Você não é obrigado a baixar imagens em sua mesa de luz, e fica totalmente a seu critério definir quantas Mesas de luz possui, ou se deseja usar as imagens mais tarde.
Como posso adicionar imagens a uma Mesa de luz?

Existem duas formas. Ao realizar uma pesquisa por imagens, os resultados são exibidos como miniaturas. Se você passar o cursor sobre uma dessas miniaturas, poderá adicionar a imagem à sua mesa de luz clicando no ícone em forma de lâmpada localizado no canto inferior direito da miniatura. Isso irá gerar uma caixa suspensa permitindo a você "adicionar à mesa de luz". Caso essa seja a sua primeira mesa de luz, você irá escolher a opção "nova" e poderá salvar a mesa de luz com o título que desejar. A partir de então, você poderá continuar a adicionar outras imagens a essa mesa de luz em particular, ou continuar criando outras mesas de luz dependendo de suas necessidades.

A outra forma de fazer isso é clicar na própria imagem, fazendo com que ela seja exibida em tamanho grande. Você verá, no canto inferior esquerdo dessa imagem, o mesmo ícone de lâmpada e as palavras "adicionar à mesa de luz". Clique nisso e a mesma caixa suspensa será exibida. Simplesmente repita o processo informado acima.

Como posso compartilhar uma mesa de luz com um amigo/colega?
Após criar uma mesa de luz, você tem a opção de enviá-la por e-mail para quem quiser. Simplesmente digite o endereço de e-mail e clique no botão "enviar". Você também pode compartilhar as mesas de luz com outros membros da Shutterstock, basta clicar no botão "compartilhar" e inserir o nome de usuário de outro assinante.


E se o site não estiver aceitando meu nome de usuário/senha ou endereço de e-mail, mesmo eu sabendo que a informação está correta?
Você provavelmente está tentando entrar no site errado. Fotógrafos e Ilustradores devem se conectar através de submit.shutterstock.com, mas os assinantes devem usar www.Shutterstock.com. Caso o problema persista, entre em contato conosco através de supportpt@shutterstock.com.
Posso ter mais de uma assinatura ativa ao mesmo tempo?
Absolutamente. Você pode assinar qualquer um de nossos planos de 25 por dia (1, 3, 6 ou 12 meses), um plano de Licença Ampliada, um plano Sob demanda ou qualquer combinação dos três planos, dependendo do que atender melhor suas necessidades.
Após o vencimento da minha assinatura, posso continuar usando as fotos que baixei?
Sim. Você precisa primeiro usar as imagens dentro dos seis meses do vencimento da sua assinatura. Após ter usado as imagens nesse período de tempo, poderá continuar usando as imagens por tempo indefinido. Conforme os termos de nossas licenças, você não pode estocar imagens não utilizadas para uso futuro.
O que é a ordem de classificação "Mais popular"?
Para cada imagem na nossa galeria, calculamos a popularidade através do número total de downloads, do tempo em que a imagem está disponível para os clientes no nosso site, e através de vários outros sistemas métricos. A organização de seus resultados de busca de imagens pela Mais Popular, atualmente a configuração padrão, permite que você veja as imagens que identificamos como imagens de alta qualidade, relevantes à sua busca. Outras opções de classificação são "Mais recentes primeiro", "Mais antigos primeiro" e "Aleatório".
Posso entrar em contato com um fotógrafo para obter uma imagem ausente?
Oferecemos descrições detalhadas de cada imagem em nosso site. Todas as nossas imagens são livres de direitos e não são para uso exclusivo, portanto, não entramos em contato com fotógrafos ou fazemos pesquisas de imagens para nossos clientes. Pedimos desculpas pela inconveniência.
Em que moeda vocês fazem a cobrança?
Vocês fazem devolução do dinheiro?
Como damos aos nossos clientes a possibilidade de visualizar nossas imagens reais e as informações referentes a seus tamanhos, lamentamos dizer que infelizmente não podemos efetuar reembolsos.
O que são imagens Editoriais?
Imagens editoriais são imagens que não foram liberadas para uso comercial. Nós não oferecemos o serviço de pesquisa e/ou obtenção de qualquer liberação necessária para a imagem. A Shutterstock não faz qualquer representação ou garantia no que diz respeito ao uso de nomes, marca registrada, logotipos, uniformes, designs ou obras de arte registrados ou com direitos autorais retratados em qualquer Imagem. Você deve se dar por satisfeito com o fato de que todos os direitos necessários, consentimentos ou permissões que possam ser requisitados na reprodução de qualquer Imagem, sejam garantidos por você. Analise cuidadosamente a licença.
Como posso remover meu e-mail da sua lista de e-mails?
Basta acessar sua conta e clicar no link "Minha conta", na parte superior de qualquer página da Shutterstock. Você pode excluir seu e-mail de qualquer lista a partir da seção de Membros.
Posso fazer o download da mesma imagem mais de uma vez?

A Shutterstock concede um período para fazer o download novamente da mesma Imagem. Nas assinaturas do plano de 25 por dia, você pode acessar imagens que já foram baixadas desde que sua conta esteja ativa. Ao baixar a mesma imagem mais de uma vez, ela não constará em seu lote diário de downloads várias vezes. Você pode baixar a mesma imagem várias vezes, mas a Shutterstock contará como um único download.

Os downloads da mesma Imagem nos plnos Sob demanda e de Licença Ampliada estarão disponíveis apenas por uma semana (168 horas) após seu download inicial. Para uma imagem tamanho gigante, isso significa 7 dias após serem originalmente baixadas. Depois desse período de 7 dias, qualquer imagem baixada passará a contar na sua assinatura como um download adicional. Se o termo de sua assinatura vencer antes desse período de uma semana para fazer o download, a imagem ainda assim ficará disponível para ser baixada sob o mesmo período de uma semana.

Como posso imprimir um recibo da minha compra?
Você pode encontrar todos os seus recibos em sua conta seguindo as etapas abaixo:
  1. Faça login em sua conta
  2. Role até “Histórico de Compras” para ver todos os seus recibos
  3. Escolha a transação em questão e imprima diretamente do seu computador

Caso precise de mais ajuda para encontrar um recibo, entre em contato com o Suporte da Shutterstock através do número 1-866-663-3954.
Quais são os diferentes níveis de assinaturas da Shutterstock?
No nosso plano 25-por-dia, você pode fazer uma assinatura de um mês (30 dias), três meses (90 dias), seis meses (180 dias) ou por um ano (365 dias). A assinatura de um ano completo é nosso melhor plano, pois oferece o maior desconto. Você pode adicionar dias à sua conta através da nossa Página de Renovação. Com nossos planos Sob demanda, você pode comprar um número fixo de downloads para usar a qualquer hora que desejar, dentro do período de um ano. Nós também oferecemos uma Licença Ampliada para aqueles que irão exceder 250.000 impressões, para uso na mídia e em mercadorias. Finalmente, oferecemos licenças multiusuário para empresas e organizações que precisam que o acesso à biblioteca da Shutterstock seja feito por várias pessoas. Essas licenças podem ser personalizadas dependendo de quantos pontos de acesso e quantos downloads serão necessários. Entre em contato com o Suporte para obter mais informações e orçamentos personalizados para licenças multiusuários.
O que é Renovação Automática?
A Renovação automática é uma opção prática que permite a você manter sua assinatura automaticamente sem interrupção do serviço. Ela também garante o valor e os termos iniciais de sua assinatura, de forma que quaisquer alterações no preço durante os 15 meses seguintes não tenham validade. Você pode cancelar a opção de Renovação automática a qualquer momento através de sua página inicial da Shutterstock, ou enviando um e-mail para nosso Suporte.
O que faço se esqueci meu nome de usuário e senha?
Sem problema. Acesse o link Esqueceu sua Senha?abaixo do Login do assinante para que seu nome de usuário e senha sejam enviados para seu endereço de e-mail.
Quais são os benefícios de uma licença personalizada ou de uma licença multiusuários?
Compartilhar seu nome de usuário e senha é proibido segundo nossos Termos de Serviço, mas oferecemos licenças multiusuários a clientes que precisam de mais de um ponto de acesso para sua empresa ou organização. Para mais informações sobre os preços da licença multiusuários, fale com um de nossos funcionários da equipe de venda através do número 1-866-663-3954 (nos EUA) ou 1-646-419-4452 (internacional).
Como vocês protegem minhas informações de cartão de crédito?
Todas as suas informações são armazenadas em um banco de dados protegido, dentro de um servidor em local seguro.


As imagens que eu faço download têm uma marca d'água nelas?
Imagens baixadas por meio de uma assinatura adquirida não terão a marca d'água.
Como funciona exatamente o licenciamento?
Todas as imagens são livres de direitos. Informações detalhadas podem ser encontradas em nossa página de licença.
Se eu modificar uma imagem, posso reivindicar os direitos autorais sobre essa imagem?
Você pode modificar uma imagem e usá-la; no entanto, você não pode reivindicar os direitos autorais dessa imagem. A Shutterstock e seus fornecedores continuam a possuir o copyright de todas as imagens, tenham elas sido modificadas ou não.
O que é trabalho derivado?
A lei de direitos autorais dos EUA define um "trabalho derivado" como um trabalho que se baseou em (ou derivou de) um ou mais trabalhos já existentes, e é passível de direitos autorais se incluir o que a lei de direitos autorais chama de "trabalho de autoria original". Trabalhos derivados, também conhecidos como "novas versões", incluem trabalhos como traduções, arranjos musicais, dramatizações, trabalhos adaptados, reproduções de arte e resumos. Qualquer trabalho no qual as revisões editoriais, anotações, elaborações ou quaisquer outras modificações representem, como um todo, um trabalho de autoria original é um "trabalho derivado" ou "nova versão". Para mais informações, clique neste link: http://www.copyright.gov/circs/circ14.html#derivative/
Posso usar as imagens que baixei para realizar um trabalho remunerado?
Sim. Você pode usar qualquer imagem da Shutterstock para um projeto de um cliente. Informe ao seu cliente que ele não será o proprietário da imagem e que não terá o direito de vender essas imagens.
Onde posso usar as imagens da Shutterstock?
De acordo com nossos Termos de Licença você pode usar as fotos em
  • Sites
  • Apresentações multimídia
  • Displays para feiras de evento
  • Outdoors/faixas
  • Embalagens/rótulos
  • Transmissão de vídeos
  • Cabeçalhos de cartas corporativas
  • Panfletos
  • Cartões de visita
  • Decoração de escritórios
  • Decoração de restaurantes
  • Áreas públicas
  • Decoração de lojas
  • E muitos outros usos mencionados nos nossos Termos de Licença Padrão e Ampliada
  • Suas imagens têm autorização do modelo?
    Sim. Em casos de fotos onde se veem rostos reconhecíveis, essas pessoas assinaram uma "autorização do modelo", que fica arquivada nos escritórios de Shutterstock. Algumas fotos Editoriais podem não ter a "autorização do modelo". Essas fotos Editoriais serão indicadas como tais, logo abaixo da foto.
    Minha página mostra uma mensagem de ERRO e não há imagem - o que isso significa?
    Isto significa que você está digitando um número de imagem inválido, ou que o fotógrafo removeu sua imagem do site. Como os fotógrafos possuem os direitos autorais de suas imagens, eles têm o direito de remover as fotos do site a qualquer momento. Se você vir uma imagem que goste ou precise, é melhor fazer o download o quanto antes.
    Posso criar uma galeria on-line de suas fotos?
    Não. Nós mantemos uma galeria on-line e os usuários podem ser direcionados diretamente ao nosso site. Sugerimos que você use uma mesa de luz para agrupar e compartilhar imagens.
    O que é TIFF?
    Um TIFF é um formato de arquivo descompactado, disponível apenas para assinantes da Licença Ampliada. Nossos arquivos TIFF são convertidos dos mesmos JPEGs disponíveis na Licença Padrão. Nós usamos o formato JPEG para armazenar imagens em nosso banco de dados.
    O que significa "livre de direitos"?
    “Royalty-free”, ou seja, livre de direitos, é um tipo de licença de foto que permite o uso ilimitado de uma imagem em qualquer meio definido nos termos de licença. “Royalty-free” é o oposto de “rights-managed” ou "direitos controlados". Uma imagem com direitos controlados necessita de uma licença específica declarando o público e o material associado à imagem. Todas as imagens na Shutterstock são "royalty-free" e não necessitam de uma licença individual. Todas as imagens estão vinculadas a um ou ambos os tipos de acordo de licença.
    Em quais tamanhos vêm suas fotos?
    Elas podem ser baixadas em quatro tamanhos diferentes, todos os quais estão inclusos em uma assinatura básica. Nossas fotos vêm nos tamanhos Pequeno, Médio, Grande e Gigante. Imagens gigantes podem ter até 4000 x 3000 pixeis! Cada imagem tem informações detalhadas abaixo dela
    Quais Termos de Serviço se aplicam à minha conta?
    Para ver quais Termos de Serviço melhor se aplicam à sua conta, clique aqui.
    Posso vender as imagens que eu baixar?
    Você não pode vender as imagens que baixa da Shutterstock. Você pode usá-las em elementos de design, mas não pode revendê-las ou distribuí-las.
    Vocês têm imagens gerenciadas por direitos?
    Não. Todas as imagens da Shutterstock são livres de direitos e estão sujeitas aos nossostermos de licença principais.
    Posso vender "templates" que incluam suas imagens?
    Você não pode vender "templates" em nossa assinatura de licença Padrão, mas isso é permitido usando nossa licença de assinatura Ampliada.


    Esqueceu sua senha?