Často kladené otázky













Proč dochází k automatické fakturaci?
Pokud neprovedete manuálně změnu, budete automaticky zapsáni do našeho refakturačního programu.Během svého předplatného můžete v jakémkoli okamžiku provést změnu prostřednictvím Podrobností o účtu. Pokud od refakturačního programu neupustíte, bude vám tři dny předtím, než vyprší vaše současné předplatné, nebo v okamžiku posledního zbývajícího stažení stažení, zaslána refakturace.
Proč jsem automaticky odhlášen, když se můj kolega přihlásí? K tomu nikdy předtím nedošlo...

Shutterstock aktualizoval své zabezpečení webové stránky podle článku (23) našich Standardních a Rozšířených licenčních podmínek. Zní takto:

"Souhlasíte s tím, že nebudete sdílet kombinaci svého uživatelského jména a hesla. Uživatelské jméno a heslo pro Shutterstock musíte používat pouze vy. Každá osoba, která si přeje vstoupit na stránky Shutterstock, musí mít své vlastní uživatelské jméno a heslo a musí si zakoupit předplatné. Své předplatné můžete v daném čase používat pouze na JEDNOM POČÍTAČI. Pokud dva uživatelé na dvou samostatných počítačích používají stejné uživatelské jméno a heslo, vyhrazujeme si právo ukončit účet tohoto předplatitele bez náhrady nebo předchozího oznámení. Vyhrazujeme si právo na sledovat uživatelské účty a použít mechanické či jiné prostředky, kterými zabráníme uživatelům sdílet své přihlašovací údaje. "

V souladu s těmito podmínkami, pokud se jiná osoba přihlásí se stejným uživatelským jménem a heslem, je první uživatel automaticky odhlášen a je mu/jí oznámeno, že někdo jiný používá jeho či její účet. Tento přidaný bezpečnostní prvek byl zaveden na ochranu našich zákazníků před podvodným používáním jejich účtu.

Jaký je rozdíl mezi standardní a rozšířenou licencí?

Existuje mnoho rozdílů mezi Standardní licencí a Rozšířenou licencí. Níže uvedené odkazy vám pomohou odpovědět na vaše konkrétní dotazy týkající se těchto dvou licencí.

Klikněte zde a zobrazí se vám tabulka se srovnáním těchto dvou licencí.

Klikněte zde a zobrazí se vám aktuální text Standardní licence.

Klikněte zde a zobrazí se vám aktuální text Rozšířené licence.

Klikněte zde a zobrazí se vám všechny naše plány předplatného a ceny.

Systém nezúčtoval moji kreditní kartu.Je něco špatně?
Pokud systém neakceptuje vaši kreditní kartu, zkontrolujte všechny zadané informace, včetně čísla kreditní karty, data expirace a cvv (bezpečnostního) kódu. Je-li vaše karta i nadále odmítána, kontaktujte společnost, která vydala vaši kartu. Rovněž Vám velmi rádi pomůžeme při zpracování platby přes telefon. Můžete nám zavolat na číslo 1-866-663-3954 nebo mimo území USA na 646-419-4452.
Proč jsou běžné účty dražší než vaše standardní plány předplatného?
Uživatelský účet Shutterstock má naplnit specifické potřeby klienta, které se nevejdou do našich tradičních plánů předplatného. I když jsou tyto konečné ceny jsou vyšší, jsou podstatně nižší, než cena u většiny našich konkurentů. Zákazníci nám řekli, že velmi oceňují zejména multiuživatelskou funkčnost našeho zákaznického účtu.
Můžete kontaktovat fotografa a vyhledat mi určitý snímek?
Poskytujeme podrobný popis každého snímku na naší stránce. Všechny naše snímky jsou pro členy zdarma a nejsou exkluzivní, tudíž nekontaktujeme fotografy, ani snímky pro naše klienty nevyhledáváme. Omlouváme se za nepříjemnosti.
Co je redaktorský snímek?
Redakční snímky jsou snímky, které nebyly vydány pro komerční použití. Neposkytujeme služby vyhledávání a/nebo získávání potřebných doplňujících povolení. Shutterstock neposkytuje žádné záruky týkající se použití jmen, obchodních značek, log, jednotných forem, zaregistrovaných nebo autorským právem chráněných návrhů umění zobrazeného na kterémkoli snímku. Musíte se spokojit s tím, že si všechna nezbytná práva, obsahy nebo povolení, která by byla nutná pro reprodukci libovolného snímku,zajistíte sami. Pozorně si přečtěte licenci, prosím.
Lze můj účet aktivovat aniž by proběhl skutečný bankovní převod? A proč to trvá tak dlouho?
Zákaznické účty neaktivujeme, dokud naše banka úspěšně nepřijme provedené převody finančních prostředků. Bankovní převody mohou trvat 5-10 pracovních dnů, a to v závislosti na lokalitě a bance, která finanční prostředky odesílá. Shutterstock kontroluje příchozí platby na svých bankovních účtech denně.
Jak si vytisknu doklad?
Všechny své doklady naleznete na svém účtu, jestliže budete postupovat podle těchto kroků:
  1. Přihlaste se na svůj účet
  2. Přejděte na “Historie nákupů” a zobrazte všechny své doklady
  3. Zvolte požadovanou transakci a vytiskněte si ji

Jestliže potřebujete další pomoc s vyhledáním dokladu, kontaktujte prosím podporu Shutterstock na čísle 1-866-663-3954.
Prodáváte jednotlivé snímky?
Neposkytujeme prodej jednotlivých snímků, avšak naše plány předplatného uspokojují řadu potřeb. Chcete-li informace o cenách, klikněte zde


Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Odkaz Kontaktujte nás naleznete ve spodní části kterékoli stránky Shutterstock. Pro odeslání dotazu použijte náš online kontaktní formulář nebo nám zašlete e-mail na support@shutterstock.com.
Jak Shutterstock funguje?
Shutterstock nabízí vysoce kvalitní licencované fotografie, vektory, ilustrace a videa, která můžete začlenit do své práce. Můžete si vybrat jeden z našich plánů předplatného a stahovat až 25 snímků denně. Pokud potřebujete méně konzistentní snímky, můžete si rovněž vybrat jeden z našich plánů Na vyžádání, které vám umožní zakoupit si určitý počet snímků ke stažení. Kredity pro stažení musí být využity do jednoho roku, nicméně, jakmile snímek jednou stáhnete, můžete ho používat navěky. Videa můžete licencovat Na vyžádání nebo prostřednictvím předplatného, pokud navštívíte naši stránku s videoklipy. Rovněž poskytujeme účty na míru a ceny za účty pro více uživatelů a speciální licence pro náklady překračující 250 000 kusů, prodej a použitá média.
Mohu na stránkách Shutterstock prodávat fotky, vektory, ilustrace a/nebo videa?
Ano můžete! Navštivte předplatné fotografa Shutterstock na http://submit.shutterstock.com, prosím.
Co je to archivní fotografie?
Archivní fotografie jsou stávající fotografie, které lze použít k tisku a na webové reklamy, v knihách a časopisech, v novinách, na webových stránkách, v brožurách a na obalech a ve velkém množství běžných aplikací, v souladu s licenčními podmínkami, s nimiž souhlasil fotograf i kupující. Použití snímku, který již existuje, spoří kupujícímu čas a výdaje nutné na vytvoření snímku.
Vydáváte katalog?
V rámci naší snahy o udržení nízkých cen pro naše zákazníky, nevydáváme katalogy. Každý snímek v naší knihovně lze najít na našich webových stránkách.


Jaké prohlížeče jsou kompatibilní s touto webovou stránkou?
Shutterstock byl otestován v prohlížečích Internet Explorer, Opera, Netscape a Firefox, na platformách Macintosh a Windows. Pro dosažení těch nejlepších výsledků doporučujeme používat Firefox.
Co jsou limity ke stažení?
V rámci našich plánů předplatného na 25 snímků za den si můžete denně stáhnout až 25 snímků. Váš příděl snímku na den začíná minutou, kdy je váš účet aktivován. Během 30-denního období můžete stáhnout 750 snímků! Díky našim plánům Na vyžádání můžete zakoupit pevně daný počet stažení, které můžete využít kdykoli v průběhu roku. Kromě toho rovněž nabízíme licence pro více osob určené těm, kteří potřebují větší flexibilitu a Rozšířenou licenci pro komerčnější použití.
Mohu sdílet své uživatelské jméno/heslo s přáteli/kolegy?
Ne. V souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami může váš účet používat pouze jeden uživatel. Máte-li zájem o licence pro více uživatelů, kontaktujte podporu .
Jak zakoupím předplatné?
Navštivte stránku předplatného a vyberte plán předplatného, který vám nejlépe vyhovuje nebo si zvolte tolik plánů, kolik potřebujete.
Musí umět můj prohlížeč akceptovat cookies?
Shutterstock používá cookies k zachování vašeho uživatelského jména a hesla. V cookies nejsou uloženy žádné informace týkající se kreditní karty nebo nákupu. V žádných cookies Shutterstock.com nejsou uloženy žádné osobní informace.


Jsem zaregistrovaný/á - mám předplatné a ukládám snímky do schránky - jak dlouho zde budou tyto schránky?
Vaše snímky zůstanou ve vaší schránce, dokud je nesmažete, a to i poté, co vaše aktuální předplatné vyprší.
Co je schránka?
Schránka se používá k ukládání skupin snímků, které byste si chtěli případně stáhnout nebo sdílet s kolegou. Do schránky můžete vkládat snímky a později stahovat snímky, nebo zaslat odkaz na schránku příteli/kolegovi, aby je zkontrolovali. Nemáte povinnost stahovat snímky ve své schránce a je zcela na vás, kolik schránek máte nebo zda snímky použijete později.
Jak přidám snímky do schránky?

Existují dva způsoby. Když provedete vyhledání snímku, výsledky se zobrazí jako miniatury. Pokud přejedete myší nad miniaturou, můžete takový snímek přidat do své schránky a to kliknutím na ikonu žárovky přímo pod ikonou. Tak se vygeneruje rozbalovací schránka, která vám pomáhá při “přidávání do schránky.” Je-li to vaše první schránka, vyberte "nová" a schránku uložte pod libovolným názvem. Poté můžete v závislosti na vašich potřebách pokračovat v přidávání dalších snímků do této konkrétní schránky nebo můžete pokračovat ve vytváření dalších schránek.

Druhý způsob je kliknutí na samotný snímek, poté se snímek na vaší obrazovce otevře v plné velikosti. V levém spodním rohu snímku uvidíte stejnou ikonu žárovky a slova "přidat do schránky". Klikněte na ně, objeví se stejná rozbalovací schránka, poté jednoduše zopakujte výše popsaný postup.

Jak mohu sdílet schránku s kolegou/přítelem?
Jakmile vytvoříte schránku, máte možnost ji zaslat e-mailem třetí straně. Jednoduše zadejte e-mailovou adresu a klikněte na "odeslat". Schránky můžete také sdílet s ostatními uživateli, když kliknete na tlačítko "sdílet" a zadáte uživatelské jméno jiného předplatitele služby Shutterstock.


Co mám dělat, pokud stránka nepřijme moje uživatelské jméno/heslo nebo e-mailovou adresu, i když vím, že informace je správná?
Pravděpodobně se pokoušíte přihlásit na špatné stránce. Fotografové a ilustrátoři se přihlašují na: submit.shutterstock.com, ale předplatitelé musí použít www.shutterstock.comPokud problémy přetrvávají, kontaktujte support@shutterstock.com.
Mohu mít najednou aktivní více než jeden plán předplatného?
Rozhodně. Můžete si předplatit jakýkoli z našich plánů předplatného na stahování 25 snímků za den (1, 3, 6 nebo 12 měsíců), plán Rozšířená licence, plán Na vyžádání, nebo jakoukoliv kombinace všech tří plánů v závislosti na tom, co nejlépe vyhovuje vašim potřebám.
Mohu poté, co moje členství vyprší, pokračovat v používání fotografií, které jsem si stáhl/a?
Ano. Nejprve musíte použít snímky do šesti měsíců od data vašeho předplacení. Jakmile snímky v tomto časovém období použijete, můžete je používat po neomezené časové období. Na základě podmínek vašich licencí nesmíte nepoužité snímky archivovat k pozdějšímu datu.
Jaký je nejoblíbenější druh objednávky?
Pro každý snímek v naší knihovně vypočítáváme oblíbenost na základě celkového počtu stahování, délky času, kdy byl snímek našim zákazníkům k dispozici a počtu ostatních vlastnických údajů. Organizace vašich výsledků vyhledávání podle nejoblíbenějších snímků zajišťuje, že uvidíte snímky, které jsme identifikovali jako snímky s nejvyšší kvalitou relevantní k vašemu vyhledávání. Další možnosti třídění zahrnují "Nejprve nejnovější", "Nejprve nejstarší" a "Náhodné".
Mohu kontaktovat fotografa, abych získal/a chybějící snímek?
Poskytujeme podrobný popis každého snímku na naší stránce. Všechny naše snímky jsou pro členy zdarma a nejsou exkluzivní, proto pro naše klienty nezprostředkováváme kontakt s fotografy. Omlouváme se za nepříjemnosti.
Ve které měně probíhá platba?
Platby účtujeme buď v USD nebo v oficiální měně vaší vlasti, pokud vaši měnu podporujeme. To, zda vaši měnu podporujeme, můžete zkontrolovat na naší straně s cenami. Pokud na obrazovce vidíte cenu v USD, skutečnou konverzi na vaši lokální měnu provede společnost vydávající kreditní kartu v okamžiku nákupu na základě naší fixní ceny v USD. Jakýkoli poplatek mimo tento devizový kurz je přirážka společnosti vydávající kreditní kartu za zprostředkování směny.
Jaká jsou vaše pravidla pro vrácení peněz?
Vzhledem k tomu, že můžete zobrazit naše aktuální snímky a informace o velikosti snímku předem, omlouváme se, že vám nemůžeme vrátit hotovost.
Co jsou redaktorské snímky?
Redakční snímky jsou snímky, které nebyly vydány pro komerční použití. Neposkytujeme služby vyhledávání a/nebo získávání jakýchkoli doplňujících povolení. Shutterstock neposkytuje žádnou záruku týkající se použití názvů, obchodní známek, log, jednotných forem, registrovaných designů nebo designů chráněných autorským právem nebo prací zobrazených na libovolném snímku. Musíte se spokojit s tím, že všechna nezbytná práva, obsah nebo povolení, která mohou být nutná k reprodukci libovolného snímku, si zajistíte sami. Pozorně si přečtěte svoji licenci, prosím.
Jak odeberu svůj e-mail z vašeho seznamu?
Stačí, abyste se přihlásili na svůj účet, a navštívili odkaz "Můj účet" na kterékoli stránce Shutterstock. Nyní můžete vyloučit libovolný seznam z části Členové.
Mohu stáhnout stejný snímek více než jednou?

Shutterstock umožňuje období opětovného stažení. V případě předplatného na stažení 25 snímků za den máte přístup ke snímkům, které jste již stáhli, tak dlouho, jak dlouho je aktivní váš účet. Stahování stejného snímku více než jednou, se nebude započítávat do vašeho denního přídělu. Stejný snímek můžete stáhnout několikrát, ale Shutterstock ho bude počítat pouze jednou.

Opětovné stažení v plánech Na vyžádání a Rozšířená licence budou k dispozici pouze po dobu jednoho týdne (168 hodin) od původního stažení snímku. V případě super velkého snímku to znamená 7 dnů od okamžiku, kdy je snímek původně stažen. Po uplynutí sedmi dnů se opětovné stažení snímku znovu započítá do vašeho předplatného. Pokud vaše předplatné skončí před uplynutím tohoto období jednoho týdne pro stažení snímku, snímek bude po dobu daného jednoho týdne i nadále k dispozici.

Jak si vytisknu doklad o svém nákupu?
Všechny své doklady naleznete na svém účtu, jestliže budete postupovat podle těchto kroků:
  1. Přihlaste se na svůj účet
  2. Přejděte na “Historie nákupů” a zobrazte všechny své doklady
  3. Zvolte požadovanou transakci a vytiskněte si ji

Jestliže potřebujete další pomoc s vyhledáním dokladu, kontaktujte prosím podporu Shutterstock na čísle 1-866-663-3954.
Jaké jsou rozdílné úrovně předplatného Shutterstock?
U našich plánů na stažení 25 snímků za den si můžete předplatit jeden měsíc (30 dnů), tři měsíce (90 dnů), šest měsíců (180 dnů) nebo jeden rok (365 dnů). Celoroční členství je nejvýhodnější, neboť nabízí výraznou slevu. Ke svému účtu můžete přidávat dny z naší stránky Obnovení. S našimi plány Na vyžádání si můžete zakoupit pevný počet stažení pro použití kdykoli se vám zachce po dobu jednoho roku. Rovněž nabízíme Rozšířenou licenci pro tiskové úlohy překračující počet 250 000 kusů a pro rozšířené mediální a obchodní využití. Nakonec nabízíme licence pro více uživatelů pro společnosti a organizace, které vyžadují povolení přístupu do knihovny Shutterstock pro více osob. Tyto licence lze upravit na míru v souladu s tím, kolik přístupových bodů a kolik stahování bude třeba. Pro více informací a cenové nabídky individuálních licencí pro více uživatelů kontaktujte podporu.
Co je automatické obnovení?
Automatické obnovení je praktická volba, která vám umožní automaticky pokračovat ve vašem předplatném bez přerušení a to za cenu a podmínek původního předplatného, tudíž se vás nebudou týkat žádné změny cen nebo podmínek, k nimž dojde během příštích 15 měsíců. Automatické obnovení můžete kdykoli zrušit na stránce Shutterstock nebo zasláním e-mailu podpoře Shutterstock.
Co když zapomenu své uživatelské jméno nebo heslo?
Žádný problém. Pouze navštivte odkaz Zapomněli jste své heslo? pod přihlášením předplatitele a vaše uživatelské jméno a heslo budou odeslány na vaši e-mailovou adresu.
Jaká je výhoda upravené licence nebo licence pro více uživatelů?
Sdílení vašeho uživatelského jména a hesla je proti našim Všeobecných obchodním podmínkám, ale nabízíme licence pro více uživatelů, kteří potřebují pro svou společnost nebo organizaci více než jen jeden bod přístupu. Pro více informací nebo zjištění ceny licence pro více uživatelů se obraťte na naše zástupce na lince 1-866-663-3954 (v rámci USA) nebo 1-646-419-4452 (mezinárodní).
Jak chráníte informace z mojí kreditní karty?
Všechny informace jsou uložené v chráněné databázi na zabezpečeném serveru v zabezpečené lokalitě.


Má na sobě snímek, který stáhnu, vodoznak?
Snímky stažené v rámci zakoupeného předplatného nebudou označeny vodoznakem.
Jak vaše licence přesně funguje?
Všechny snímky jsou pro členy zdarma. Podrobné informace naleznete na naší stránce s licencí.
Pokud snímek upravím, mohu na takový snímek uplatnit autorské právo?
Snímek můžete upravit a použít ho, nicméně nesmíte nárokovat autorské právo k tomuto snímku. Shutterstock a/nebo jeho dodavatelé i nadále vlastní všechny snímky, bez ohledu na to, zda byly či nebyly upraveny.
Co je derivativní práce?
Americké autorské právo definuje "nepůvodní dílo" jako dílo, která je založeno na (nebo odvozeno z) jednoho nebo více již existujících děl, je způsobilé k zápisu autorského práva pokud obsahuje to, co autorské právo nazývá "originálním autorským dílem". Původní dílo, rovněž známé jako "nové verze", zahrnuje díla jako jsou překlady, hudební aranže, dramatizace, fikcionalizace, umělecké reprodukce a zkrácená znění. Jakékoli dílo, ve kterém jsou zahrnuty redakční úpravy, anotace, rozvinutí nebo jiné úpravy, představuje, jako celek, originální autorské dílo a je "původním dílem" nebo "novou verzí". Více informací získáte klepnutím na tento odkaz: http://www.copyright.gov/circs/circ14.html#derivative/
Mohu použít snímky, které stáhnu v rámci zaměstnaneckého díla?
Ano. Můžete použít jakoukoli fotografii ze Shutterstock pro zákaznický/klientský projekt. Informujte svého klienta, že nevlastní a nemá žádná práva na prodej jednotlivých snímků.
Kde mohu použít snímky Shutterstock?
V souladu s našimi Licenčními podmínkami můžete fotografie použít v nebo na
  • webových stránkách
  • multimediálních prezentacích
  • materiálech týkajících se veletrhů
  • billboardech/bannerech
  • obalech/štítcích
  • videovysílání
  • obchodním hlavičkovém papíru
  • brožurách
  • vizitkách
  • dekoracích do kanceláří
  • dekoracích do restaurací
  • veřejných prostorách
  • dekoracích do obchodů
  • A mnoho dalších použití uvedených v našich standardních a rozšířených Licenčních podmínkách
  • Jsou součástí vašich snímků smlouvy s modelem?
    Ano. V případech, kdy jsou na snímcích rozpoznatelné obličeje, uvedené osoby podepsaly souhlas se zveřejněním svého portrétu, který je ve složce v kancelářích Shutterstock. Některé redakční fotografie nemusejí spadat pod smluvní souhlas se zveřejněním portrétu. Tyto redakční fotografie budou jako takové označeny přímo pod snímkem.
    Na mojí stránce se zobrazuje CHYBOVÁ zpráva a není zde žádný snímek - co to znamená?
    To znamená, že jste buď zapsali neplatné číslo snímku nebo že fotograf tento snímek ze stránek odebral. Vzhledem k tomu, že fotografové si ponechávají autorská práva na své snímky, mají právo kdykoliv odebrat fotografii ze stránek. Pokud uvidíte snímek, který se vám líbí nebo který potřebujete, je nejlepší, abyste si ho stáhli co nejdříve.
    Mohu vytvořit online galerii vašich fotografií?
    Ne. Udržujeme galerii online a uživatelé mohou být odkázáni přímo na naši webovou stránku. Navrhujeme, abyste pro rozdělení do skupin a sdílení snímků použili Schránku.
    Co je TIFF?
    TIFF je nezkompresovaný formát souboru, který je k dispozici pouze pro naše předplatitele rozšířené licence. Naše soubory TIFF jsou zkonvertovány ze souborů JPEG, které jsou k dispozici v rámci standardní licence. Formát JPEG používáme pro ukládání snímků v naší databázi.
    Co znamená "pro členy zdarma"?
    “Pro členy zdarma” je typ licence, která umožňuje neomezené použití snímku v kterémkoli médiu definovaném v rámci licenční smlouvy. “Pro členy zdarma” je protikladem "spravovaných přístupových práv". Snímek se spravovanými přístupovými právy potřebuje specifickou licenci, v níž je stanovené publikum a materiál obklopující snímek. Všechny snímky na Shutterstock jsou pro členy zdarma a nevyžadují individuální licenci. Všechny snímky jsou vázané jedním nebo oběma typy licenčních dohod.
    V jakých velikostech fotografie máte?
    Lze je stáhnout ve čtyřech různých velikostech, z nichž všechny jsou zahrnuty do základního předplatného. Naše snímky jsou k dispozici jako malé, střední, velké a super velké. Super velké snímky mohou být velké až 4000 x 3000 pixelů! Pod každým vybraným snímkem jsou podrobné informace o velikosti
    Které všeobecné obchodní podmínky se týkají mého účtu?
    Pro zjištění, jaké podmínky se týkají vašeho účtu, klikněte zde.
    Mohu prodávat snímky, které stáhnu?
    Snímky, které jste stáhli ze stránek Shutterstock, nesmíte prodávat. Můžete je použít v prvcích návrhu, ale nesmíte je nabídnout k přeprodeji nebo distribuci.
    Máte nějaké snímky se spravovanými přístupovými právy?
    Ne. Všechny snímky ze stránek Shutterstock jsou pro členy zdarma a podléhají našim hlavním licenčním podmínkám.
    Mohu prodávat šablony, které zahrnují vaše snímky?
    Podle naší standardní licence nesmíte šablony prodávat, ale povolujeme to v rámci naší rozšířené licence předplatného.


    Zapomněli jste heslo?